數字社會(huì )是新一代信息技術(shù)同社會(huì )發(fā)展深度融合的產(chǎn)物，數字政府是創(chuàng )新行政管理、服務(wù)監管方式，實(shí)現政府效能優(yōu)化提升的新型治理模式。智慧城市建設，則是推動(dòng)社會(huì )治理體系和治理能力現代化的必由之路，是政府變革新抓手，是數字化發(fā)展的推進(jìn)器。

　　作為數字化、智能化的推動(dòng)者，捷通華聲積累了豐富的智慧城市建設經(jīng)驗，通過(guò)靈云大腦，運用智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數據分析等人工智能技術(shù)，著(zhù)力提升城市治理精細化、智慧化水平，賦能數字孿生城市建設，促進(jìn)構建高標準城市大腦和網(wǎng)格化管理體系。

　　捷通華聲深入挖掘現代城市發(fā)展內在要求，歸納整理出政務(wù)熱線(xiàn)、智慧社區、應急指揮、政務(wù)辦公、政務(wù)大廳五大核心應用場(chǎng)景，包括12345政府服務(wù)熱線(xiàn)、智慧社區網(wǎng)格化、指揮調度系統、業(yè)務(wù)辦理終端、智能會(huì )議、語(yǔ)音助手等應用，目前已經(jīng)形成面向民生服務(wù)、城市治理、辦公等領(lǐng)域的場(chǎng)景化應用體系。

　　為實(shí)現智慧政務(wù)服務(wù)能力顯著(zhù)提升，各地區在加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”的進(jìn)程中，紛紛引入人工智能等前沿技術(shù)，通過(guò)客服機器人建立全智能化的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，提供全方位、多渠道服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦。

　　捷通華聲為某市構建的智能化12345政務(wù)熱線(xiàn)，全面接入電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過(guò)智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與市民進(jìn)行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。對于服務(wù)訴求則智能形成工單，反饋給責任部門(mén)，滿(mǎn)足“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。客服機器人上線(xiàn)后，基本問(wèn)題回答準確率91%，轉人工比例大幅下降，節省大量人力成本，極大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　新一代信息技術(shù)的融合發(fā)展和創(chuàng )新應用，大幅提升了社會(huì )治理和應急管理能力。各地方積極探索構建統一的跨職能、跨領(lǐng)域的城市協(xié)同治理平臺，結合人工智能技術(shù)，建設城市治理事件智能感知、智能分析、智能回訪(fǎng)、智能監管的“端到端”綜合解決方案，運用大數據分析技術(shù)，為政府決策和治理提供科學(xué)的數據支撐，做到未訴先辦，實(shí)現城市治理的“協(xié)同化”創(chuàng )新和“精細化”升級。

　　2020年初，突發(fā)的疫情徹底打亂了人們的生活秩序，疫情防控工作亟需科技力量解決，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新冠疫情的倡議書(shū)》，疫情防控機器人、智能測溫系統、疫情防控外呼機器人等智能系統迅速上線(xiàn)，取得了良好的防疫抗疫效果。

　　捷通華聲運用自身AI技術(shù)優(yōu)勢，幫助多地區上線(xiàn)疫情防控智能機器人系統，實(shí)現了批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。其中，靈云智能外呼機器人主動(dòng)對轄區內人員進(jìn)行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話(huà)問(wèn)詢(xún)，并根據交互式問(wèn)答，主動(dòng)進(jìn)行研判，形成調查報告，使得疫情防控效率大幅提升，極大減輕了基層社區人員的工作負擔和健康風(fēng)險。

　　在中關(guān)村管委會(huì )、北京市發(fā)改委、北京市科委、北京市經(jīng)信局、北京市財政局組織開(kāi)展的2020年度防疫抗疫領(lǐng)域中關(guān)村首臺（套）重大技術(shù)裝備試驗、示范項目工作中，捷通華聲“靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案系統軟件”項目憑借在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻獲得認定。

　　智慧城市治理手段和治理方式更加數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化，還體現在城市應急指揮中心。應急管理是一項復雜而艱巨的任務(wù)，須做到統籌協(xié)調、應急聯(lián)動(dòng)，捷通華聲運用語(yǔ)音識別、聲紋識別、視頻分析等AI技術(shù)，賦能應急指揮中心設備“軟”升級，實(shí)現對指揮大屏語(yǔ)音調度、快速輸出應急處置會(huì )議紀要、突發(fā)事件及時(shí)預警，帶動(dòng)應急管理效能的全面提升。

　　捷通華聲智能應急管控系統，將智能理念和技術(shù)貫穿在突發(fā)事件防治、預警、處置系統整個(gè)維度中，有力支撐加強日常預防、應急準備、統一調度，全面加強突發(fā)事件應對能力，實(shí)現有效降低災難產(chǎn)生的風(fēng)險、減少損失、挽救生命等目標。

　　當前，“人工智能+政務(wù)”已成為推進(jìn)政府治理現代化、提高政務(wù)辦公效能和信息安全的重要途徑。捷通華聲針對政府報告、政府會(huì )議、外事接待等語(yǔ)音場(chǎng)景設計的智能辦公系統，以語(yǔ)音識別技術(shù)為核心，結合機器翻譯、語(yǔ)義理解等多種人工智能技術(shù)，提供智能語(yǔ)音輸入法，字幕展示，多語(yǔ)種識別，機器翻譯等多種特色功能。

　　某省聯(lián)合捷通華聲部署了省級智能會(huì )議平臺，在省、地、市、縣103個(gè)政府機關(guān)，共1100余個(gè)應用單位，統一入駐，統一管理。精準輸出會(huì )議內容，縮減會(huì )議紀要產(chǎn)出周期，有效壓縮整體會(huì )議時(shí)長(cháng)，幫助各部門(mén)快速、精準落實(shí)會(huì )議決策，提升會(huì )議效能。

　　AI賦能帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)模型更加多元便利，語(yǔ)音識別、人臉識別、聲紋識別、光學(xué)字符識別等人工智能技術(shù)全面進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)景。

　　基于生物特征識別與證照識別的身份認證系統，避免冒用身份證、年齡變化等因素導致人證不一等情況；智能自助終端、機器人落地服務(wù)大廳，為市民提供智能流程指引、簽到排隊、輔助業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，實(shí)現快速分流和正確窗口引導；高清采集紙質(zhì)材料轉為電子化，實(shí)現了檔案管理規范化、無(wú)紙化、數字化，提升核驗效率。

　　在建設新型智慧城市的過(guò)程中，同時(shí)需要充分把握城市大腦的可成長(cháng)性、可演進(jìn)性。要求在智慧城市所基于的軟硬件環(huán)境、服務(wù)的目標不斷變化的條件下，城市大腦能夠實(shí)現長(cháng)期生存并不斷優(yōu)化。

　　捷通華聲基于融合能力、融合應用、融合服務(wù)發(fā)展理念，推出的靈云AICP全智能能力平臺，能夠為城市中不同領(lǐng)域不同行業(yè)用戶(hù)提供定制化智能解決方案。靈云AICP采用開(kāi)放性的架構設計，基于智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數據分析等全方位人工智能核心技術(shù)，構建一體化的智能中臺，實(shí)現對人工智能核心技術(shù)的統一調度、維護管理、能力編排，方便調用，徹底解決了煙囪式建設導致的數據孤島、數據隔離、數據不一致等問(wèn)題。

　　有力地支撐技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數據融合，實(shí)現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，讓管理思想創(chuàng )新帶動(dòng)機制創(chuàng )新，進(jìn)而推動(dòng)智慧城市建設從技術(shù)驅動(dòng)向業(yè)務(wù)驅動(dòng)轉變、從部門(mén)級場(chǎng)景向城市級場(chǎng)景轉變。

　　捷通華聲秉承“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展愿景，踐行“讓每個(gè)人都享受人工智能帶來(lái)的輕松與便捷”使命。目前，已在北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、長(cháng)沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)多地政府部門(mén)，同時(shí)覆蓋金融、交通、能源、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。