據(jù)悉，隨著公積金使用需求不斷增長(zhǎng)，公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)成為廣大繳存職工咨詢的高頻問(wèn)題。尤其是公積金貸款自主核算后，公積金沖還貸業(yè)務(wù)、提前還款業(yè)務(wù)咨詢量大，傳統(tǒng)的公積金熱線人工服務(wù)難以滿足成倍增長(zhǎng)的咨詢需求。

　　為解決電話咨詢難的堵點(diǎn)問(wèn)題，安徽省直分中心深入調(diào)研，引入智能客服技術(shù)，建立公積金業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，涵蓋公積金提取、貸款、賬戶管理、繳存、提前還款等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。智能客服支持30路并發(fā)，可同時(shí)接入30個(gè)咨詢電話，由智能客服自動(dòng)應(yīng)答。