人工智能，從科幻到現實(shí)
過(guò)去，人工智能作為人類(lèi)的一種期待與狂想，更多出現在科幻電影中。《黑客帝國》里，計算機人工智能系統取得了對現實(shí)世界的控制，人類(lèi)被圈養在注滿(mǎn)營(yíng)養液的容器里，為機器提供最后的價(jià)值；史蒂文·斯皮爾伯格的《人工智能》中，人工智能機器人被注入了情感，充當的卻更多是人類(lèi)的工具。出于影視作品構造沖突的需要，人工智能呈現出的角度往往是極端的，人們也認為這樣的世界過(guò)于遙遠。
而進(jìn)入二十一世紀，人工智能雖仍在發(fā)展初期，一系列如谷歌圍棋AI程序AlphaGo擊敗世界圍棋冠軍李世石、柯潔的事件已經(jīng)顯示出人工智能系統在一些特定任務(wù)上可以勝過(guò)人類(lèi)，這引發(fā)了世界的驚嘆，也拉近了普通人與人工智能的距離，使其不再被認為是可望而不可即的空中樓閣。
從科幻到現實(shí)，離有自我意識的強人工智能雖然尚有距離，人工智能的應用卻已走進(jìn)生產(chǎn)生活。從生活應用最廣泛的兩個(gè)方面看，語(yǔ)音識別上，目前國內前列主流廠(chǎng)商準確率可以達到97%，通過(guò)對聲音信號進(jìn)行前端處理、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等過(guò)程實(shí)現人機語(yǔ)音交互；人臉識別迅速發(fā)展，準確率已提升至97%以上，且廣泛應用于智能消費與智能制造等領(lǐng)域。
細分領(lǐng)域里，人工智能也正在融入金融、醫療、教育、農業(yè)、零售等各行各業(yè)，7*24小時(shí)的智能客服服務(wù)、無(wú)人便利店、智能家居控制系統、已在幾個(gè)城市合法上路的自動(dòng)駕駛汽車(chē)等等，其發(fā)展不僅是科技的變革，也是社會(huì )的變革，已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì )發(fā)展的強大動(dòng)力。
新戰場(chǎng)
談及人工智能，百度是不可忽視的存在。3月23日，百度正式回港二次上市，與16年前相比，這次主打的標簽已是“擁有強大互聯(lián)網(wǎng)基礎的領(lǐng)先AI公司”。
上市招股書(shū)里提到，百度是為數不多的提供全棧AI的公司之一，基礎設施包括AI芯片、深度學(xué)習框架、核心AI功能及開(kāi)放式AI平臺以協(xié)助廣泛應用及使用。同時(shí)列舉了百度AI技術(shù)創(chuàng )新取得的成果：截至2020年10月30日，百度持有最多的中國AI專(zhuān)利及AI專(zhuān)利申請；截至2020年12月31日，按GitHub所計算拉取請求次數計，飛槳于中國公司深度學(xué)習框架中排名第一和全球排名第二；按照累計測試里程及所獲牌照數量計，Apollo是中國自動(dòng)駕駛市場(chǎng)的領(lǐng)導者......
國內市場(chǎng)里，百度是較早在人工智能基礎研發(fā)領(lǐng)域投入大量資源的互聯(lián)網(wǎng)公司，依托于搜索引擎的大數據資源，百度在人工智能技術(shù)的研發(fā)上有先天優(yōu)勢。底層技術(shù)研發(fā)和能快速鋪開(kāi)的落地應用相比，周期長(cháng)、存在不確定性，百度市值近年來(lái)也一度被新興互聯(lián)網(wǎng)公司超越，但隨著(zhù)智能云成長(cháng)為新一極營(yíng)收業(yè)務(wù)、官宣與吉利合資造車(chē)，AI業(yè)務(wù)商業(yè)化漸有起色，也引發(fā)了市場(chǎng)對百度的重估與廣大投資者的期待。
放眼望去，人工智能賽道里，阿里巴巴則是發(fā)展速度最快的那一個(gè)。2014年，阿里成立iDST(數據科學(xué)與技術(shù)研究院)，旨在在電商銷(xiāo)售的基礎上確立阿里在技術(shù)領(lǐng)域的競爭力。隨后這個(gè)部門(mén)成功采用深度學(xué)習技術(shù)開(kāi)展“圖像搜索”項目，并落地到手淘平臺；攻關(guān)語(yǔ)言技術(shù)，為阿里全球化電商平臺的用戶(hù)提供機器翻譯服務(wù)。2017年的杭州云棲大會(huì )現場(chǎng)，阿里巴巴達摩院成立，專(zhuān)注于機器智能、數據計算、機器人、金融科技和X等研究方向，阿里人工智能的技術(shù)體系與長(cháng)期規劃由此確定。
相比百度，阿里在人工智能的發(fā)展上更講求實(shí)戰性。以一年一度的重頭戲“雙11”為例，人工智能在優(yōu)化購物體驗、升級物流鏈條等方面都發(fā)揮出重要作用，機器導購員智能推薦、客服機器人快速回應咨詢(xún)、機器人設計師協(xié)助商家進(jìn)行店鋪運營(yíng)，自動(dòng)分揀提升物流效率等，人工智能研發(fā)成果強有力支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。
此外，騰訊、科大訊飛、搜狗、華為等巨頭企業(yè)，都在利用自身資源優(yōu)勢，推進(jìn)人工智能技術(shù)的發(fā)展，并在金融、零售、出行、智慧城市、智慧工業(yè)等領(lǐng)域展開(kāi)產(chǎn)業(yè)布局，人工智能已成全球科技競爭新的角力場(chǎng)。
5G+AI落地，智能客服加速連接人與商業(yè)
客服行業(yè)作為人工智能快速落地的幾大核心行業(yè)之一已經(jīng)爆發(fā)出來(lái)驚人的生命力。據統計，目前中國約有500萬(wàn)全職客服，客服產(chǎn)業(yè)規模約4000億元，其中客服軟件規模約100億，未來(lái)智能客服替代人工和軟硬件，市場(chǎng)規模約將達到500億—800億元。
客服的本質(zhì)是溝通，溝通深度依賴(lài)通訊能力。云通訊領(lǐng)域的變革，如即時(shí)通訊(IM)、通訊能力API化、實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、5G，正在深刻影響客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進(jìn)方向。客戶(hù)服務(wù)是環(huán)信連接愿景中連接人與商業(yè)的核心落地場(chǎng)景。環(huán)信領(lǐng)先的云通訊能力將賦能客服軟件行業(yè)，讓人與商業(yè)的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。
環(huán)信作為國內領(lǐng)先的智能客服云服務(wù)商，在客服人工智能領(lǐng)域耕耘多年，貫穿客戶(hù)服務(wù)全生命周期，幫助企業(yè)降本增效。環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺是環(huán)信機器人推出的針對開(kāi)發(fā)者的自然語(yǔ)言處理(NLP)的能力開(kāi)放平臺。環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺在經(jīng)過(guò)了近五年的核心算法能力提升和迭代后，在開(kāi)放NLP基礎算法能力的同時(shí)，也完整開(kāi)放了在NLP領(lǐng)域經(jīng)常使用的應用級別算法能力諸如：糾錯、情感分析、意圖識別、語(yǔ)義相似度計算等，幫助開(kāi)發(fā)者們在NLP領(lǐng)域的應用環(huán)節具有更強的能力，快速應用落地在更多價(jià)值場(chǎng)景。
做改變世界的長(cháng)期主義者
雖然社會(huì )大眾對于人工智能的發(fā)展持有廣泛的期待和熱情，但學(xué)術(shù)科研并不能一蹴而就，學(xué)術(shù)界普遍認為“弱人工智能”階段還將在相當長(cháng)的時(shí)間段內持續。
近年來(lái)，人工智能領(lǐng)域數次掀起熱潮，產(chǎn)業(yè)規模處在穩定增長(cháng)中，IDC預測數據顯示，2020年全球人工智能市場(chǎng)規模為1565億美元，同比增長(cháng)12.3%；對比中國信通院測算數據，2020年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規模為3031億元人民幣，同比增長(cháng)15.1%。中國已成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量，科技融合產(chǎn)業(yè)，有效推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級與可持續發(fā)展。
但縱向來(lái)看，著(zhù)眼于人工智能產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，我國人工智能的技術(shù)應用雖然走在世界前列，基礎研發(fā)層面卻仍與美國有所差距，市場(chǎng)上，資本也更親睞可見(jiàn)的商業(yè)化應用終端，對不確定性較強的基礎研發(fā)抱遲疑態(tài)度。根據《2020中國人工智能指數報告》對開(kāi)源軟件包的使用統計，中國近3年開(kāi)發(fā)和使用人工智能開(kāi)源軟件包的數字快速上升，但約93%的中國研究者使用的開(kāi)源軟件包由美國機構開(kāi)發(fā)提供。
為了加強人工智能基礎研究，我國自2015年以來(lái)，就密集頒布了系列國家政策，從2015年的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導意見(jiàn)》到2020年《加強“從0到1”基礎研究工作方案》，加上各地方省市對特定人才引入出臺的扶持補貼政策，人工智能已上升為國家重點(diǎn)發(fā)展戰略。
流水不爭先，爭的是滔滔不絕。由于核心技術(shù)的高技術(shù)壁壘，要取得顛覆性突破需要長(cháng)期投入作為基礎，而與之對應的是，擁有核心技術(shù)的公司也往往是整個(gè)技術(shù)周期存活時(shí)間最長(cháng)的公司。唯有堅持做一個(gè)長(cháng)期主義者，才能更好地應對變化，也才有真正改變世界的可能。
結語(yǔ)
從幻想、實(shí)證到技術(shù)爆發(fā)、成熟，任何一項技術(shù)的發(fā)展都有其規律。人靠自身的想象力獲得指引，又用持久的探索固定住最初一時(shí)的靈光，最終才完成了歷史里的一步步躍進(jìn)。技術(shù)不能一蹴而就，發(fā)展沒(méi)有捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)走，才能每一步都算數。(文/沉玲)
