白皮書(shū)發(fā)布儀式特邀中國用戶(hù)體驗聯(lián)盟執行秘書(shū)長(cháng)劉遠、中國電子商會(huì )售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)朱家敏、中國社會(huì )科學(xué)院新聞與傳播研究所傳媒調查中心主任及中國輿情調查實(shí)驗室首席專(zhuān)家劉志明等共同見(jiàn)證，，眾言科技高級副總裁郭曉波先生在發(fā)布儀式上發(fā)表致辭。
白皮書(shū)發(fā)布儀式
數字化轉型正在以驚人的速度顛覆人們的認知，并體現在企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)乃至日常運營(yíng)的每個(gè)環(huán)節。
此番發(fā)布的《2021客戶(hù)體驗管理白皮書(shū)》耗時(shí)4個(gè)多月、成書(shū)2萬(wàn)字，在系統梳理國內外客戶(hù)體驗理念發(fā)展與演變過(guò)程的同時(shí)，全書(shū)結合倍市得真實(shí)的客戶(hù)實(shí)踐案例做深度拆解，對國內企業(yè)開(kāi)展和落地體驗管理實(shí)踐、實(shí)現全旅程客戶(hù)體驗管理閉環(huán)積極啟發(fā)與借鑒意義。
眾言科技高級副總裁郭曉波先生致辭
談及白皮書(shū)編撰及發(fā)布的初衷，郭曉波先生在會(huì )后接受采訪(fǎng)時(shí)表示：
自十九大以來(lái)，“客戶(hù)體驗”在有效促進(jìn)各領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展、把“人民對美好生活的向往”落在實(shí)處的作用日益明顯。以客戶(hù)為中心的體驗管理理念，已成為促進(jìn)各領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展、形成國內國外雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的重要推動(dòng)力，“體驗力即企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力、增長(cháng)力”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，倍市得作為體驗管理賽道的首批實(shí)踐者，見(jiàn)證了這個(gè)行業(yè)從蹣跚學(xué)步到加速起跑的全過(guò)程，深知企業(yè)開(kāi)展體驗管理實(shí)踐的種種痛點(diǎn)與難點(diǎn)；而在持續助力企業(yè)攻克體驗管理難點(diǎn)、挖掘增長(cháng)潛能的過(guò)程中，倍市得也逐漸形成了一套全流程、數字化的客戶(hù)體驗管理方案，并在餐飲、零售、金融、汽車(chē)、文旅、交通、醫療等多個(gè)行業(yè)得到成功驗證。
本著(zhù)共創(chuàng )、共贏(yíng)的原則，基于行業(yè)發(fā)展現狀、企業(yè)實(shí)踐需要以及倍市得自身發(fā)展等多重視角，這部白皮書(shū)應運而生。
眾言科技高級副總裁郭曉波先生接受采訪(fǎng)
作為白皮書(shū)核心亮點(diǎn)之一，全書(shū)首次實(shí)現客戶(hù)體驗理論的系統梳理與真實(shí)實(shí)踐案例深度結合的形式闡述，對不同發(fā)展階段的企業(yè)快速構建理論知識體系、精準定位客戶(hù)體驗管理方向、階段性布局體驗管理實(shí)踐，具有重要啟發(fā)意義，以toB和toC兩大類(lèi)體驗管理的異同點(diǎn)對比為例：
toC類(lèi)業(yè)務(wù)通常客群海量、在同質(zhì)化日趨嚴重的當下，緊抓核心需求是留住客戶(hù)的關(guān)鍵（比如零售、商超類(lèi)企業(yè)）；而與前者不同，toB類(lèi)業(yè)務(wù)通常項目周期長(cháng)、決策周期長(cháng)、客戶(hù)維護成本也更高，在服務(wù)全程中與客戶(hù)交互的觸點(diǎn)也更多，因而客戶(hù)維護難度也更大、成本也更高（比如汽車(chē)產(chǎn)業(yè)上下游供應商的管理）等。
歸結到企業(yè)落地客戶(hù)體驗管理的實(shí)踐中來(lái)，企業(yè)需要基于行業(yè)特性、業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對不同的體驗對象以及體驗觸點(diǎn)等進(jìn)行個(gè)性化的管理，而具體如何開(kāi)展、如何實(shí)現、如何跟蹤效果并持續性?xún)?yōu)化與改善，對此白皮書(shū)也結合實(shí)踐案例做詳細闡述。
除了到場(chǎng)參會(huì )的嘉賓可現場(chǎng)獲取白皮書(shū)外，企業(yè)組織和個(gè)人還可通過(guò)倍市得官網(wǎng)領(lǐng)取白皮書(shū)電子版（https://www.bestcem.com/）。
