該報告揭示了促使客戶(hù)廣泛采用AI的因素，包括客戶(hù)對AI的信任度日益增加；增加類(lèi)似人類(lèi)的AI互動(dòng)；由于COVID-19引起客戶(hù)關(guān)注增加對AI關(guān)注度；組織加快了部署AI的步伐。
COVID-19加快客戶(hù)對基于非觸摸式AI系統的采用，例如語(yǔ)音助手和面部識別，這對于采用AI而言是一劑強心劑。超過(guò)四分之三的客戶(hù)（77％）希望增加使用無(wú)接觸界面，以避免在COVID-19疫情期間與人或觸摸屏直接交互，而62％客戶(hù)將在COVID-19疫情結束后延續這一使用習慣。
在德國（73％）和巴西（71％）等國家的客戶(hù)中，這一比例甚至更高。事實(shí)上，無(wú)接觸界面正在成為健康和安全意識世界中客戶(hù)體驗不可或缺的一部分，這一點(diǎn)也得到了組織的認可:75%的人相信，即使在流行病爆發(fā)后的世界中，客戶(hù)對非接觸實(shí)踐日益增長(cháng)的需求也將持續下去。
客戶(hù)大大增加了他們對純AI交互的偏好；寶潔（P&G）數據科學(xué)和人工智能總監KellyAnderson證實(shí)了這一說(shuō)法：
我相信客戶(hù)期望已經(jīng)發(fā)展到他們幾乎期望將交互變成AI的地步。因此，當人類(lèi)置于廚師對話(huà)生成的循環(huán)中，他們會(huì )感到非常驚喜甚至震驚。這清楚地表明，聊天機器人/自然語(yǔ)言處理/人工智能正在取得進(jìn)步并不斷發(fā)展。
從行業(yè)來(lái)看，汽車(chē)（64％）和公共部門(mén)（62％）表現突出。車(chē)載語(yǔ)音接口的廣泛使用在一定程度上解釋了汽車(chē)的主導地位。
例如，寶馬（BMW）多年來(lái)一直在部署基于人工智能的車(chē)內語(yǔ)音助手，該公司計劃在2021系列車(chē)型上配備手勢識別或視覺(jué)辨識功能，使其更加自然1.
[1]資料來(lái)源：Techcrunch，“寶馬使與汽車(chē)AI系統的交互更加自然”，2019年2月。
[1]Source:Techcrunch，“BMWmakesinteractingwithyourcar’sAIsystemmorenatural，”February2019.
研究方法：CRI對12個(gè)國家/地區的5300位客戶(hù)進(jìn)行了調查：澳大利亞，巴西，中國，法國，德國，印度，意大利，荷蘭，西班牙，瑞典，英國和美國。
該公司還調查了來(lái)自大型企業(yè)的1060名企業(yè)領(lǐng)袖，這些企業(yè)在2019年的年收入至少為10億美元，涉及多個(gè)行業(yè)和國家。
此外，研究所還對行業(yè)高管進(jìn)行了深入訪(fǎng)談，并與終端客戶(hù)進(jìn)行了兩次虛擬焦點(diǎn)小組討論。
