而當(dāng)下，數(shù)字化浪潮襲來，無論是回歸線下，還是擁抱線上，拓客成本高昂、客戶轉(zhuǎn)化率有限都是教培行業(yè)的最大痛點(diǎn)。
1、解決拓客難題的突破點(diǎn)在何處？
傳統(tǒng)線下拓客方式覆蓋區(qū)域范圍有限、資源投入的Roi轉(zhuǎn)化率低下，依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的線上智能營銷模式已成為教培機(jī)構(gòu)的全新選擇。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司深耕智能服務(wù)領(lǐng)域數(shù)年，打造了集云呼叫中心、外呼機(jī)器人、云客服、云電銷等為一體的得助智能交互平臺(tái)。得益于高效穩(wěn)定的產(chǎn)品體系，以及對(duì)教育行業(yè)的深耕調(diào)研，得助智能專為教培機(jī)構(gòu)提供了從營銷拓客、課程運(yùn)營到售后回訪的全套解決方案，幫助教培機(jī)構(gòu)全面實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)升級(jí)。
2、得助智能&國韻教育，突破服務(wù)、營銷困境
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，整體藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模已超800億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超20%，但藝培機(jī)構(gòu)也一直處于教培行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力頂峰。
湖南國韻教育是一所專為零基礎(chǔ)聲樂、器樂、播音主持配音等藝術(shù)類的學(xué)員提供指導(dǎo)教學(xué)的新型線上教育機(jī)構(gòu)，已服務(wù)百萬學(xué)生，具備優(yōu)秀的師資力量，但在業(yè)務(wù)拓展方面也存在著諸多痛點(diǎn)。
受限于服務(wù)半徑、數(shù)字建設(shè)能力等條件，國韻教育需要借助第三方服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以降低拓客難度，突破現(xiàn)有服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)升級(jí)。經(jīng)過深度調(diào)研及全面考量，國韻教育攜手得助智能，共同打造云呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，滿足營銷拓客需求，提升課程轉(zhuǎn)化率。
3、得助智能·云呼叫中心，讓外呼拓客輕松高效
在實(shí)際業(yè)務(wù)需求中，得助智能·云呼叫中心主要應(yīng)用于國韻教育的外呼場(chǎng)景。通過自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等特色功能，實(shí)現(xiàn)高效智能外呼。
得助智能·云呼叫中心應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：
1、通過預(yù)測(cè)式外呼，系統(tǒng)監(jiān)控所有座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)，根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出下5S需要呼叫的號(hào)碼，并且快速自動(dòng)判斷被叫客戶的狀態(tài)，將真實(shí)接聽的號(hào)碼轉(zhuǎn)至坐席處。由系統(tǒng)撥號(hào)，降低人工坐席不必要的等待時(shí)間，最大限度提高國韻教育的外呼效率。
2、智能語音IVR，為用戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，包括語音導(dǎo)航、信息查詢（專業(yè)介紹、課程安排、費(fèi)用等情況）、轉(zhuǎn)接人工座席等。一方面讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息，另一方面通過IVR流程設(shè)置，有效實(shí)現(xiàn)客戶分流，解決國韻教育旺季咨詢占線、淡季浪費(fèi)資源的痛點(diǎn)。
3、得助智能·云呼叫中心可做到7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，無間斷為用戶提供服務(wù)，滿足國韻教育坐席人員下班，咨詢電話無人響應(yīng)的難題，可保證高效服務(wù)，提高用戶滿意度。
4、在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的今天，客戶咨詢已覆蓋網(wǎng)頁、社交媒體等各種渠道，為滿足客戶咨詢來源的多樣性，服務(wù)亦需要多渠道覆蓋，通過得助智能·云呼叫中心，覆蓋網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序等多渠道來源，做到同一平臺(tái)統(tǒng)一管理，降低國韻教育咨詢渠道管理難度，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
5、當(dāng)前方坐席獲取到拓客線索時(shí)，及時(shí)記錄跟進(jìn)，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化及后期服務(wù)是成功完成營銷閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)。通過得助智能·CRM管理及工單系統(tǒng)，可對(duì)客戶信息及線索資源進(jìn)行自動(dòng)分配、記錄，流轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)，便于相關(guān)人員及時(shí)掌握線索轉(zhuǎn)化進(jìn)度，調(diào)整運(yùn)營策略。
教育行業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變的不僅是營銷路徑，更是營銷思路及模式的全面升級(jí)，擁抱科技為營銷帶來的顛覆和沖擊，才能順勢(shì)乘上智能時(shí)代的列車，突圍競(jìng)爭(zhēng)。
除國韻教育外，得助智能還服務(wù)了杭州掌道科技、澤稷網(wǎng)校、全時(shí)教育、鑫鴻學(xué)校等眾多K12、藝術(shù)培訓(xùn)等行業(yè)的教培機(jī)構(gòu)，共建新一代智能營銷服務(wù)體系，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群、減少無效推廣，提升轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
