新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶消費(fèi)模式千變?nèi)f化，通過私域流量來發(fā)展長(zhǎng)線客戶關(guān)系已經(jīng)成為促進(jìn)增長(zhǎng)的必然路徑，沒有私域流量的企業(yè)就如“無源之水”。訊鳥微信呼叫中心將企業(yè)微信引入訊鳥多渠道客戶互動(dòng)平臺(tái)，通過引客、留客、養(yǎng)客、管理四步為企業(yè)建立專屬私域流量生態(tài)圈，助力企業(yè)持續(xù)不斷地挖掘客戶價(jià)值。
多渠道【引客】:聚“八方”來客，沉淀客戶資產(chǎn)
企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是獲客引流，那么客戶從哪里來?從社交、電商、搜索、電話等公域流量平臺(tái)引進(jìn)客戶依然是目前的主流獲客方式，將這些平臺(tái)上的客戶“圈進(jìn)”私域流量池是第一步。訊鳥微信呼叫中心可以設(shè)置分渠道、分產(chǎn)品的微信活碼，不同渠道的客戶輕松一掃就可以進(jìn)入企業(yè)微信私域流量池。同時(shí)，企業(yè)可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶來源，自動(dòng)分配合適員工，并可以衡量每個(gè)渠道的獲客效果，精準(zhǔn)找到最優(yōu)的廣告投放渠道，讓企業(yè)少花“冤枉錢”。
當(dāng)然，很多企業(yè)已經(jīng)有了大批的客戶，但是散落分布在CRM、公眾號(hào)、APP端等不同平臺(tái)，可各個(gè)平臺(tái)上的客戶不過是數(shù)據(jù)孤島，管理難，挖掘價(jià)值更難。訊鳥微信呼叫中心可以跨渠道主動(dòng)批量添加客戶，快速將各渠道客戶添加到企業(yè)微信中并永久存留，員工離職一鍵轉(zhuǎn)移和交接，幫助企業(yè)集中客戶資產(chǎn)，打通渠道壁壘，防止客戶資源流失。
自動(dòng)化高效【留客】:讓客戶來了就不會(huì)走
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)客戶的過程中，往往面對(duì)這樣的問題:辛辛苦苦拉進(jìn)來的客戶，服務(wù)跟不上，客戶說走就走！現(xiàn)在的客戶選擇性非常多，即時(shí)、快速、共享、個(gè)性化是新消費(fèi)時(shí)代的主流趨勢(shì)，引流看策略，留住客戶看的卻是服務(wù)。訊鳥微信呼叫中心將企業(yè)微信、電話、短信、網(wǎng)頁(yè)、app端等多個(gè)渠道的客戶服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，多渠道瞬間響應(yīng)，多渠道信息共享，能夠有效保證客戶體驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。
特別值得一提的是，訊鳥微信呼叫中心實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信溝通按并發(fā)分配服務(wù)。當(dāng)用戶通過企業(yè)微信咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客服的服務(wù)狀態(tài)、技能值以及客戶的特點(diǎn)智能分配服務(wù)人員，既能夠讓客戶獲得貼心的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠幫助企業(yè)降低人力成本。同時(shí)，訊鳥微信呼叫中心支持智能機(jī)器人功能，可以提供全天24h不間斷服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地的服務(wù)需求。
個(gè)性化主動(dòng)【養(yǎng)客】:持續(xù)激發(fā)客戶價(jià)值
有求必應(yīng)是私域流量運(yùn)營(yíng)的基本要求，更多維度地主動(dòng)挖掘客戶價(jià)值才是私域流量運(yùn)營(yíng)的核心目的。很多客戶初次服務(wù)后就沉睡下來，需要企業(yè)與客戶持續(xù)互動(dòng)，強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，才能讓客戶持續(xù)不斷地消費(fèi)。訊鳥微信呼叫中心集多渠道服務(wù)于一體，能夠?qū)⒉煌S度的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成用戶畫像，企業(yè)可以根據(jù)用戶的個(gè)性特征主動(dòng)推送關(guān)懷信息以及營(yíng)銷活動(dòng)，通過“投其所好”喚醒客戶的消費(fèi)潛能。
而且，訊鳥微信呼叫中心可按客戶標(biāo)簽分群，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇分類群體，在主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷時(shí)根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行批量1V1服務(wù)，讓服務(wù)和營(yíng)銷更有針對(duì)性，讓客戶獲得VIP式極致體驗(yàn)，更愿意為品牌和服務(wù)“買單”。
智能化【管理】:全面提高服務(wù)質(zhì)量
私域流量運(yùn)營(yíng)是圍繞“客戶”展開的，但其背后離不開強(qiáng)大的客服和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支撐。因此，如何強(qiáng)化企業(yè)微信服務(wù)和營(yíng)銷人員管理是不可忽視的環(huán)節(jié)。訊鳥微信呼叫中心可融合訊鳥智能質(zhì)檢系統(tǒng)，自動(dòng)將企業(yè)微信溝通記錄存儲(chǔ)于云端，對(duì)所有溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行高效質(zhì)檢和分析，360度全方位檢測(cè)服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，幫助企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)問題，對(duì)員工開展針對(duì)性培訓(xùn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和管理效能。
從建立私域流量池，到激活流量實(shí)現(xiàn)客戶增值，訊鳥微信呼叫中心以企業(yè)微信為橋梁，以訊鳥云呼叫中心為抓手，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化和主動(dòng)化的客戶運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)離客戶更近，讓客戶消費(fèi)體驗(yàn)越來越好。基于訊鳥軟件全棧全鏈服務(wù)能力，訊鳥微信呼叫中心將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量的超級(jí)引擎和工具。
