7月26日，在線(xiàn)訴求量達到16562人次，是平時(shí)的6倍，而在線(xiàn)班組只有12人。還在帶病工作的劉霞，原本請了病假準備7月28日去醫院看病，但看到代理渠道巨大的改期壓力，她主動(dòng)撤銷(xiāo)公休，依然堅持上班。

　　作為一名班組長(cháng)，我知道組員們面臨著(zhù)巨大的考驗。面對焦急的旅客，要比往日付出更多的耐心；為了避免引發(fā)投訴，除了依靠平時(shí)學(xué)習積累的技能外，還要經(jīng)得起高強度工作壓力，不被旅客情緒左右；手上的速度也不能慢，5個(gè)對話(huà)框已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前的訪(fǎng)問(wèn)量，調整心態(tài)積極的面對，也顯得尤為重要。“我昨晚夢(mèng)見(jiàn)我在改期。”“我感覺(jué)一天上班下來(lái)手都在抖。”在線(xiàn)班組的組員們的話(huà)讓我聽(tīng)了既心疼又著(zhù)急，除了在工作上給予他們幫助，我也只能在班組群里發(fā)幾個(gè)搞笑勵志的視頻，讓她們緊張的神經(jīng)放松片刻。

　　這個(gè)暑運，“online熊貓班組”緊緊團結在一起，經(jīng)過(guò)不懈的努力，組員們一次次刷新了自己的記錄：代理坐席羅萌薇改期2207單，單日最高改期量236單；劉霞改期1736單，單日最高改期181單；散客坐席周杰接線(xiàn)量高達2361人次；張靜接線(xiàn)量2165人次......我們用數據為7月交了一份滿(mǎn)意的答卷，用行動(dòng)詮釋著(zhù)班組口號:超越自我，卓越無(wú)限！

　　在呼叫中心，在線(xiàn)服務(wù)班組是默默無(wú)聞的，用敲擊的鍵盤(pán)為旅客服務(wù)著(zhù)，留下的更多是工作的背影，在這一個(gè)個(gè)背影面向的屏幕面前幫助著(zhù)無(wú)數的旅客，但在線(xiàn)服務(wù)班組更多的時(shí)候是快樂(lè )的，面對旅客通過(guò)屏幕傳遞的感謝，一個(gè)個(gè)令人驕傲的接線(xiàn)量，“online熊貓班組”所有人擰成一股繩，克服一切困難，齊心協(xié)力為暑運貢獻著(zhù)自己的一份力量。