不知怎的，心弦就被你撩響，于是，我便開(kāi)始了微笑。微笑服務(wù)，服務(wù)你我他，微笑天使就在您身邊。
——李雪
“陽(yáng)光和煦，明媚春天”在工作崗位上，她憑借腳踏實(shí)地、溫和親善的行動(dòng)與態(tài)度踐行微笑服務(wù)。在大家的印象中，她從入職的那天起就時(shí)刻保持積極向上，細心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)。用行動(dòng)點(diǎn)亮人心。
——曾夢(mèng)琪
微笑是一種表情，是表達心情的一種形式。有可能是看到晴朗的天空時(shí)，不自覺(jué)的微笑；有可能是吃到了自己想吃很久的零食時(shí)，不自覺(jué)的微笑；有可能是見(jiàn)到了久別重逢的摯友時(shí)，不自覺(jué)的微笑。而，這一刻，這位坐席在結束完了一通電話(huà)后露出的微笑是為什么呢？哦，是的，這是為旅客解決了問(wèn)題后喜悅微笑，是當聽(tīng)到旅客一句真誠的謝謝時(shí)不自覺(jué)的微笑！
——范曉鳳
對工作力求精益求精，將平凡的工作做到極致，負責、耐心、細致對待每一通電話(huà)，認真解答每位旅客的咨詢(xún)、建議等電話(huà)。微笑服務(wù)的背后是專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，將服務(wù)至上。
——秦梓珂
“清風(fēng)細雨，潤物無(wú)聲”。人們常說(shuō)在重復的工作中，做出不一樣的業(yè)績(jì)，這就是能力。面對瑣碎的工作，她一如既往的追求嚴謹細致、精益求精的服務(wù)，每每都能讓客戶(hù)、領(lǐng)導滿(mǎn)意，即便是再挑剔的客戶(hù)在她的身上也能感到真心的滿(mǎn)意與誠摯的微笑。
——王歡
“琦娘，馬上又有一大波Q來(lái)襲了，做好準備哦！”
“沒(méi)問(wèn)題！有多少，我都可以搞定！”
胡琦除了處理直連渠道異常訂單外，還承擔處理攜程航變訂單改期，簽轉工作。近期由于夏秋航班換季，航班變動(dòng)多，改期簽轉訂單猛增，她沒(méi)有因此情緒煩躁，總是微笑面對！
——胡琦
在每個(gè)不眠夜的電話(huà)間隙，她想到的不是娛樂(lè )消遣，而是聽(tīng)聽(tīng)同事錄音，分析他人的技巧與方法，細心做好筆錄，取長(cháng)補短。論業(yè)務(wù)，她精益求精，論績(jì)效，她不驕不躁，在自己的崗位上堅守耕耘，平凡但不平庸，這就是林小娟的修煉手冊。
——林小娟
3月8日-12日，夏秋時(shí)令換季導致航班大面積變動(dòng)，清Q系統發(fā)送近一萬(wàn)三千條信息。呼叫中心后臺保障組的在線(xiàn)咨詢(xún)量，工單處理量，退票審核量陡增，是平時(shí)的近2倍。領(lǐng)導及時(shí)安排備班的同事積極投入到加班中，還縮短了中午和晚上的用餐時(shí)間。很多同事因長(cháng)期咽喉發(fā)炎或長(cháng)期久坐導致脊柱都存在不同程度的毛病，在這樣高強度的工作壓力下，他們沒(méi)有因為身體的不適而請假，依然堅守在自己的工作崗位上，真正的用愛(ài)心去解決旅客所需。大家細心解答著(zhù)每一位旅客的疑惑，耐心安慰著(zhù)每一位旅客，確保每一個(gè)問(wèn)題都能圓滿(mǎn)解決，力致給旅客提供最周到的服務(wù)，使旅客感受到我們的真誠與專(zhuān)業(yè)。就這樣，大家團結一致，報以最大的熱忱，保質(zhì)保量的完成了公司的任務(wù)，保障了旅客的順利成行，最后旅客都給予了我們公司滿(mǎn)意的評價(jià)。
——十全十美班組（劉紅霞）
