這一期你將看到以下同學(xué)對(duì)微笑服務(wù)的理解——
微笑是一把神奇的鑰匙，能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉，是親近旅客的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。坐席面帶微笑，更能讓旅客感受到服務(wù)的真誠(chéng)、真心、真情。（曾荔佳）
王海禎一名直銷(xiāo)坐席。一次，旅客致電呼叫中心反饋官網(wǎng)購(gòu)票遇到問(wèn)題，她在接聽(tīng)后，積極協(xié)助反饋遇到的問(wèn)題，并主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話(huà)幫助旅客成功購(gòu)票，親切而耐心的服務(wù)態(tài)度受到旅客高度的表?yè)P(yáng)，她認(rèn)為，我們就應(yīng)該給旅客傳遞微笑試的服務(wù)，幫助旅客解決問(wèn)題。
楊璐她曾說(shuō)：“聲音最能夠感染人，但真誠(chéng)的微笑服務(wù)才能給旅客帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的享受”，她最拿手的是安撫旅客情緒和焦慮，迅速找到解決方法，常常得到旅客的好評(píng)。今天，在電話(huà)的這頭，她時(shí)刻準(zhǔn)備好了用微笑傳遞最專(zhuān)業(yè)美麗的服務(wù)。
王心竹都說(shuō)微笑是世界上最美麗的表情，其實(shí)，也是世界上最動(dòng)人的聲音。心竹是呼叫中心最新員工之一，別看她年紀(jì)小，可是只要帶上耳麥接起電話(huà)來(lái)，立刻進(jìn)入熱情認(rèn)真服務(wù)的模式。接電話(huà)時(shí)，總是微笑著耐心應(yīng)答乘客的咨詢(xún)和問(wèn)題，就算電話(huà)那頭的旅客看不見(jiàn)，她也會(huì)時(shí)刻保持著微笑。
關(guān)思凡一個(gè)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，一個(gè)微笑足以將白雪融化；微笑不是形式而是用心，他的服務(wù)從微笑開(kāi)始，您感受到了嗎？
葉曉麗“未見(jiàn)其人，先聞其笑”。她的聲音如風(fēng)中銀鈴一般悅耳動(dòng)聽(tīng)、輕靈可人，讓人聽(tīng)了心情就自然而然的愉悅了起來(lái)�？蛻�(hù)都喜歡她那明朗的聲音，從她的語(yǔ)言中能感受到積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓人心情為之振奮與舒暢。
張莉“如沐春風(fēng)，舒心動(dòng)人”。是很多與她接觸過(guò)的同事衷心的評(píng)價(jià)。她含蓄內(nèi)斂，但內(nèi)心誠(chéng)懷熱情，熱心為客戶(hù)提供周到而體貼的服務(wù)。當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，她總能保持微笑面對(duì)。她的耐心與善思，總能得到客戶(hù)的認(rèn)可與會(huì)心微笑。
陳俊蓉“您好，很高興為您服務(wù)”是的，就如她的笑容一樣，我們?cè)谟眯臑槁每头⻊?wù)。這幾天的航班變動(dòng)導(dǎo)致客服電話(huà)排隊(duì)如長(zhǎng)龍，我們遇到旅客來(lái)電改簽抱怨時(shí)間不合適緊接著一頓罵時(shí)，我們都是耐心的解釋?zhuān)憧�，她不就正�?ldquo;挨罵”嗎！但她卻保持的笑容，用甜美的聲音耐心地回應(yīng)，讓旅客真切感受到四川航空的特點(diǎn)真、善、美、愛(ài)。她在用真情服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)也希望客戶(hù)理解她的工作！
