自2020年12月起，科大訊飛智能語(yǔ)音平臺助力浙江泰隆商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：泰隆銀行）推出語(yǔ)音機器人，實(shí)現全行電銷(xiāo)、電核、通知、催收等應用場(chǎng)景的上線(xiàn)，將語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、情緒檢測等人工智能技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，標志著(zhù)泰隆銀行AI應用多場(chǎng)景落地，數字化轉型進(jìn)入新階段。

　　泰隆銀行是一家自創(chuàng )辦起始終堅持“服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融”的股份制城市商業(yè)銀行，深耕小微、踐行普惠，不斷地為客戶(hù)、行業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。近年來(lái)，泰隆銀行樹(shù)立用戶(hù)思維，注重客戶(hù)體驗，數字化轉型穩步提升，服務(wù)模式正在從服務(wù)中心到客戶(hù)體驗中心轉變。

　　泰隆銀行攜手科大訊飛建設的智能語(yǔ)音平臺可根據不同場(chǎng)景提供先進(jìn)的AI能力，語(yǔ)音機器人做到能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能理解會(huì )思考，為客戶(hù)提供更加流暢的人機交互體驗，真正地幫助客服中心減負增效。例如，在營(yíng)銷(xiāo)方面，智能語(yǔ)音平臺覆蓋浙江全部11個(gè)地市，實(shí)現篩選潛在客戶(hù)，維護老客戶(hù)的目標；在催收方面，通過(guò)智能語(yǔ)音平臺的建模優(yōu)化，對外提供高質(zhì)量識別引擎，實(shí)現貸款到期場(chǎng)景承諾還款率達到84%，模型抽樣準確率達到96%。截至2021年9月末，泰隆銀行民營(yíng)企業(yè)不良貸款率已降至0.98%。

　　泰隆銀行的語(yǔ)音機器人在不同場(chǎng)景承擔著(zhù)舉足輕重的角色，逐漸實(shí)現全方位、全場(chǎng)景的交互智能化布局：在生日提醒場(chǎng)景中做一個(gè)貼心的小秘書(shū)，給客戶(hù)送溫暖與關(guān)懷；在風(fēng)險預警場(chǎng)景中，承擔著(zhù)幫助企業(yè)避免輿情風(fēng)險以及挽回不良資產(chǎn)的重任；在智能辦公場(chǎng)景中，通過(guò)語(yǔ)音交互處理日常辦法流程提升工作效率等等……

　　另外，泰隆銀行即將推出的手機銀行3.0版本將包含語(yǔ)音轉賬、智能語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音導航等智能交互功能，全面升級手機銀行的智能化體驗。用戶(hù)打開(kāi)手機，通過(guò)“幫我轉賬”“我要買(mǎi)理財”“查詢(xún)賬單”等簡(jiǎn)單的語(yǔ)音對話(huà)方式，即可實(shí)現對應的服務(wù)，有利于活躍各式各樣的服務(wù)場(chǎng)景。

　　乘AI之風(fēng)，泰隆銀行推動(dòng)數字化轉型，提升小微企業(yè)服務(wù)的內生力，開(kāi)辟金融科技發(fā)展的新道路。未來(lái)，科大訊飛將與泰隆銀行在智慧金融領(lǐng)域持續開(kāi)展更為深入的人工智能探索與合作，運用人工智能技術(shù)驅動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。