自2020年12月起，科大訊飛智能語音平臺助力浙江泰隆商業(yè)銀行（以下簡稱：泰隆銀行）推出語音機器人，實現全行電銷、電核、通知、催收等應用場景的上線，將語音識別、語音合成、語義理解、情緒檢測等人工智能技術深度融入業(yè)務場景，標志著泰隆銀行AI應用多場景落地，數字化轉型進入新階段。

　　泰隆銀行是一家自創(chuàng)辦起始終堅持“服務小微企業(yè)、踐行普惠金融”的股份制城市商業(yè)銀行，深耕小微、踐行普惠，不斷地為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。近年來，泰隆銀行樹立用戶思維，注重客戶體驗，數字化轉型穩(wěn)步提升，服務模式正在從服務中心到客戶體驗中心轉變。

　　泰隆銀行攜手科大訊飛建設的智能語音平臺可根據不同場景提供先進的AI能力，語音機器人做到能聽會說、能理解會思考，為客戶提供更加流暢的人機交互體驗，真正地幫助客服中心減負增效。例如，在營銷方面，智能語音平臺覆蓋浙江全部11個地市，實現篩選潛在客戶，維護老客戶的目標；在催收方面，通過智能語音平臺的建模優(yōu)化，對外提供高質量識別引擎，實現貸款到期場景承諾還款率達到84%，模型抽樣準確率達到96%。截至2021年9月末，泰隆銀行民營企業(yè)不良貸款率已降至0.98%。

　　泰隆銀行的語音機器人在不同場景承擔著舉足輕重的角色，逐漸實現全方位、全場景的交互智能化布局：在生日提醒場景中做一個貼心的小秘書，給客戶送溫暖與關懷；在風險預警場景中，承擔著幫助企業(yè)避免輿情風險以及挽回不良資產的重任；在智能辦公場景中，通過語音交互處理日常辦法流程提升工作效率等等……

　　另外，泰隆銀行即將推出的手機銀行3.0版本將包含語音轉賬、智能語音搜索、語音導航等智能交互功能，全面升級手機銀行的智能化體驗。用戶打開手機，通過“幫我轉賬”“我要買理財”“查詢賬單”等簡單的語音對話方式，即可實現對應的服務，有利于活躍各式各樣的服務場景。

　　乘AI之風，泰隆銀行推動數字化轉型，提升小微企業(yè)服務的內生力，開辟金融科技發(fā)展的新道路。未來，科大訊飛將與泰隆銀行在智慧金融領域持續(xù)開展更為深入的人工智能探索與合作，運用人工智能技術驅動金融業(yè)務發(fā)展。