618電商購物節已經(jīng)開(kāi)啟了，5月31日晚八點(diǎn)，京東618正式開(kāi)啟，天貓618第一波也正式開(kāi)買(mǎi)。

　　據報道，5月31日晚上8點(diǎn)10分，京東618全面開(kāi)啟僅過(guò)去10分鐘，家住北京朝陽(yáng)區的李女士就收到了她在京東小時(shí)購上買(mǎi)的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時(shí)購618全面開(kāi)啟后送達的第一單。

　　物流快遞的"快、準、好"已然成為物流圈的"內卷"新標準。618的物流戰正式打響，如何將快、準、好落到實(shí)處，是很多物流企業(yè)非常關(guān)注的，綜合來(lái)說(shuō)就是怎么讓用戶(hù)體驗更加完美。因此，時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)正在成為快遞品牌的核心競爭力，時(shí)效性最好的體現就是現在很多快遞企業(yè)推出了半日達、次日達甚至就近1小時(shí)達，那服務(wù)品質(zhì)呢？目前并沒(méi)有嚴格的標準，怎么讓客戶(hù)體驗感更好就是良好服務(wù)品質(zhì)的體現。

　　而玖云平臺就成為了助力快遞物流企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)的其中一個(gè)推手。

　　效率是快遞企業(yè)的競爭力，而服務(wù)則是快遞企業(yè)的品牌形象和口碑。"95客服呼叫中心"作為快遞企業(yè)與消費者溝通的重要橋梁，如何保障電話(huà)暢通，讓客戶(hù)可以順暢地完成電話(huà)下單、訂單查詢(xún)以及咨詢(xún)投訴等操作，是服務(wù)用戶(hù)最直觀(guān)的體現。

　　618期間95客服的話(huà)務(wù)量將比其他時(shí)期增長(cháng)3倍以上。對于95客服的通信系統而言，最大的考驗在于--如何保障在話(huà)務(wù)高峰期間話(huà)務(wù)暢通，不會(huì )出現"線(xiàn)路繁忙"或打不通的情況，保障所有顧客的電話(huà)都能夠有條不紊的呼入及呼出，在一個(gè)呼叫中心繁忙的情況下快速智能調度，服務(wù)好顧客的下單、訂單查詢(xún)、收件等工作，保持呼叫中心客服工作順利通暢，提升服務(wù)效率，讓用戶(hù)體驗更好。

　　玖云平臺一直以來(lái)致力于為快遞企業(yè)的95客服呼叫中心保駕護航，通過(guò)云通信平臺幫助快遞企業(yè)實(shí)現話(huà)務(wù)跨區域呼叫中心、跨運營(yíng)商之間的智能調度。特別是針對618、雙十一這種大型電商購物節的物流通信保障，玖云平臺十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常運營(yíng)。比如為保障德邦快遞的95話(huà)務(wù)，618購物節開(kāi)啟前夕早已提前部署：一方面隨時(shí)做好線(xiàn)路擴容準備，保障話(huà)務(wù)高峰期的接通率；一方面啟動(dòng)機房巡檢計劃，對三大運營(yíng)商各地的落地局機房、終端局機房以及平臺機房進(jìn)行巡檢，保障機房線(xiàn)路、設備的安全性及可靠性。同時(shí)，啟動(dòng)運維客服24小時(shí)應答保障計劃，隨時(shí)監測德邦95呼叫中心數據，以及幫助其解決相關(guān)問(wèn)題。

　　閃信名片應用于快遞行業(yè)一直以來(lái)是物流圈的技術(shù)趨勢，不僅能讓客戶(hù)感知更舒適，更能提升快遞的業(yè)務(wù)效率，讓"快"和""好"體現的淋漓盡致。

　　玖云平臺閃信名片是基于通話(huà)屏顯的閃信名片業(yè)務(wù)，可在通話(huà)前主叫和被叫過(guò)程中為用戶(hù)提供身份展示、品牌宣傳等功能，其目的是為了打消客戶(hù)疑慮，閃信名片能分別在主叫時(shí)展示企業(yè)身份，以此提升電話(huà)接聽(tīng)率；被叫時(shí)展示企業(yè)推廣信息，進(jìn)而提升客戶(hù)的留存轉化。

　　到達率：可防止各類(lèi)攔截軟件的攔截，能保證100%的到達率，且閃信名片定制的內容送到手機，彈窗直接閱讀，信息不留存手機，不為用戶(hù)制造垃圾信息。

　　閱讀率：不需要觸發(fā)點(diǎn)擊閱讀，企業(yè)通過(guò)平臺投遞給用戶(hù)，內容直接在用戶(hù)手機上彈屏出現，100%閱讀率，為企業(yè)抓住每一次營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣機會(huì )。

　　三網(wǎng)能力：覆蓋三大運營(yíng)商，與國內三家運營(yíng)商總部全面對接，實(shí)現所有手機制式的支持，只要有信號的地方就有閃信名片，無(wú)盲點(diǎn)。

　　提升接聽(tīng)率：提前告知身份，打消客戶(hù)疑慮，降低拒聽(tīng)率，吸引目標用戶(hù)接聽(tīng)，同時(shí)可提高企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)的有效接聽(tīng)率。

　　快遞物流行業(yè)主要應用其主叫展示品牌身份信息的功能，在用戶(hù)收到快遞小哥的電話(huà)時(shí)主動(dòng)展示快遞公司身份，100%的到達率和100%的閃屏強制閱讀，第一時(shí)間打消用戶(hù)疑慮，讓用戶(hù)快速辨別并接聽(tīng)，提升快遞小哥投遞和用戶(hù)收件的工作效率，提升客戶(hù)的"知情權"讓客戶(hù)感知更舒適，"快"和"好"相互結合起來(lái)，讓快遞服務(wù)的"準"變得更輕松，客戶(hù)的滿(mǎn)意度更高，企業(yè)的核心競爭力更有保障。

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)達數萬(wàn)家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對優(yōu)勢。

　　玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com，客服：0755-33548988。