8月10日，在2022年世界5G大會(huì )上，中興通訊與建信金融科技聯(lián)合展示了基于5G新通話(huà)的5i遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)。遠程銀行智能客服，通過(guò)5G新通話(huà)網(wǎng)絡(luò )可以提供各種交互式（Interactive）、沉浸式（Immersive）和智能化（Intelligent）的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，對于ToC終端用戶(hù)（Individual）可以帶來(lái)更便捷、更高效的業(yè)務(wù)體驗；對于ToB行業(yè)客戶(hù)(Industry)，可以幫助企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值，實(shí)現遠程化、數字化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。

　　用戶(hù)撥打傳統的銀行客服電話(huà)時(shí)，通常會(huì )接入客服中心的語(yǔ)音導航系統，往往要聽(tīng)完所有語(yǔ)音菜單才能選擇下一步，效率低。5G新通話(huà)的遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)，可以將語(yǔ)音導航升級為可視化的交互式菜單，用戶(hù)一目了然，免去了漫長(cháng)的等待。

　　用戶(hù)在傳統客服下選擇業(yè)務(wù)時(shí)，需要通過(guò)數字鍵多次輸入信息，不僅繁瑣，而且容易輸錯。通過(guò)遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)，用戶(hù)的操作簡(jiǎn)化為點(diǎn)擊菜單按鈕即可進(jìn)入相應的子菜單，快捷開(kāi)始各種業(yè)務(wù)辦理或者信息查詢(xún)。

　　傳統客服系統不具備可視化特征，交互式體驗弱，不能稱(chēng)之為真正的遠程營(yíng)業(yè)廳，很多業(yè)務(wù)必須到柜臺才能辦理，難以滿(mǎn)足銀行業(yè)務(wù)遠程化、數字化的發(fā)展需求。通過(guò)遠程銀行智能客服業(yè)務(wù)，在多重安全保障機制下，用戶(hù)和客服人員之間可以實(shí)時(shí)發(fā)送圖片、視頻、H5頁(yè)面等各種媒體和數據，以及通過(guò)點(diǎn)擊、標記、簽名等方式進(jìn)行交互，在一個(gè)通話(huà)中即可完成各種業(yè)務(wù)，有效提升了用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率，幫助企業(yè)降本增效。

　　基于5G新通話(huà)的遠程銀行智能客服，為各種服務(wù)行業(yè)和窗口部門(mén)提供了一個(gè)先鋒示范應用，以科技之力點(diǎn)亮人文之美，構建高效、易用、智能的無(wú)障礙新型溝通服務(wù)平臺。未來(lái)，中興通訊愿攜手更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴，致力于孵化更多的5G新通話(huà)創(chuàng )新業(yè)務(wù)，賦能廣闊垂直行業(yè)，共建全新合作生態(tài)。