　　方案背景
　　隨著電子技術(shù)的生活應(yīng)用愈發(fā)普遍，越來越多的停車場區(qū)改為全智能化——無人值守模式：自動繳費、自動抬杠與緊急求助系統(tǒng)；節(jié)省了人力成本的同時，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，急速提高現(xiàn)實效率。

　　一套完善的緊急求助系統(tǒng)包含語音通話和視頻監(jiān)控。

停車場

　　當(dāng)工作人員遇到車輛刮擦碰撞、車位被占、支付異常等各種停車場常見問題時，可通過安裝在停車場區(qū)出入口和場內(nèi)的求助終端，及時聯(lián)系管理中心、管理員，獲得遠(yuǎn)程幫助，能夠很大程度上提升無人值守停車場區(qū)的用戶體驗，實現(xiàn)快（服務(wù)便捷）、準(zhǔn)（問題精準(zhǔn)）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離）的效果，且能進(jìn)一步降低停車場區(qū)綜合運營成本。

　　因此，一鍵式緊急求助系統(tǒng)成為停車場必備系統(tǒng)，尤其在無人值守停車場區(qū)處于出不可或缺的地位。
　　系統(tǒng)搭建

在IP PBX端搭建一套客服服務(wù)中心系統(tǒng)，客服中心安排值班人員，同時部署足夠分機(jī)用戶作為各停車場區(qū)的對講設(shè)備備用注冊；
客服中心系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程一鍵對講功能。每個停車場區(qū)閘機(jī)口都將配備一鍵對講設(shè)備，以備快速與遠(yuǎn)程客服中心取得聯(lián)系，及時解決問題；
客服中心系統(tǒng)具備隊列功能。工作人員通過停車場區(qū)的一鍵對講設(shè)備呼入到客戶服中心后，如果有空閑坐席則直接轉(zhuǎn)給客服人員接聽；如所有坐席在忙，將自動播放（用戶自定義的）提示音，例如：所有坐席在忙，請耐心等待；
客服中心系統(tǒng)具備視頻監(jiān)控系統(tǒng)連線功能（通過Onvif）。當(dāng)某個點的分機(jī)呼入時，自動調(diào)出對應(yīng)的攝像頭查看現(xiàn)場情況。

　　方案優(yōu)勢

采用國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，支持第三方標(biāo)準(zhǔn)SIP設(shè)備，支持后期擴(kuò)容，保障系統(tǒng)擴(kuò)容后的穩(wěn)定運行。
設(shè)備終端支持全POE，系統(tǒng)部署、維護(hù)方便。
緊急對講終端、廣播對講終端支持Onvif，接入第三方監(jiān)控攝像頭，視頻連線方便。
在出現(xiàn)緊急事故、空缺車位及其他信息咨詢等困難時提供雙向?qū)崟r對講。
DPA支持連接PTZ球機(jī)，便于保安人員通過DTMF來控制PTZ球機(jī)實現(xiàn)移動觀測，迅速做出反應(yīng)。