語(yǔ)音來(lái)電（錄音）

　　最近，廣州市xx區部分居民、來(lái)穗人員等陸續收到一個(gè)12304陌生號碼的語(yǔ)音來(lái)電，詢(xún)問(wèn)通知核酸檢測及相關(guān)最新的防疫政策情況，街道社區的防疫工作者都清楚，這個(gè)來(lái)電正是社區防疫通知小助手-玄武云智能語(yǔ)音機器人。

　　自2019年新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，各地疫情反復，街道防疫壓力與日俱增。以廣州為例，隨著(zhù)常態(tài)化核酸檢測政策出臺后，對于7天無(wú)例行核酸人員的追蹤及信息采集工作量不斷增大，廣州市內超7天未核酸人員的追蹤防控工作也落實(shí)到基層進(jìn)行，街道社區防疫承擔大量核酸催做等通知工作。但在推進(jìn)工作開(kāi)展時(shí)遇到了不少的難點(diǎn)，如：

　　①　通知追蹤及信息收集以人工為主，完成效率低；街道社區基層目前使用的通知追蹤及信息收集手段還是原始的人工撥打流調電話(huà)，人工發(fā)送催做核酸短信；

　　②　街道社區人手少，信息化建設低；街道社區基層普遍人手不足，工作效率低，同時(shí)信息化建設低，其信息化的支撐不足；

　　③　有效的智能防疫通知觸達手段匱乏；在發(fā)生突發(fā)性疫情反撲需要做大量流調工作的情況下，通知效率不高，人手協(xié)調不足以支撐緊急工作，基層人員防疫任務(wù)完成效率低下，漏通知及少通知情況時(shí)有發(fā)生，影響防疫工作。

　　防疫有我、人人有責，玄武云第一時(shí)間攜手合作運營(yíng)商推出了玄武云智能外呼智能防疫解決方案，通過(guò)語(yǔ)音機器人對區域內重點(diǎn)人群完成核酸催做工作，保證防疫治理工作高效展開(kāi)。同時(shí)針對涉疫人員的反饋信息，可進(jìn)行后續多輪跟蹤，保證信息采集頻次跟效率，針對通話(huà)內容支持全程錄音，做到后續可追溯留痕，使整個(gè)防疫工作有跡可循。

　　除了助力街道社區完成核酸催做通知外，玄武云的語(yǔ)音機器人小助手還可用于街道社區防疫的其他場(chǎng)景，比如在疫情流調問(wèn)卷調查上，通過(guò)AI外呼完成防疫相關(guān)內容的問(wèn)卷調查，支持自動(dòng)采集問(wèn)卷中語(yǔ)音通話(huà)內容并轉換成文本，可按用戶(hù)要求輸出提供相關(guān)報表及數據分析等。此外，在防疫政策及時(shí)通知上，通過(guò)及時(shí)的AI外呼，將相關(guān)防疫通知高效觸達、全面覆蓋到區域內人員，特別是當出現轄區突發(fā)政策通報時(shí)，轄區內人員可第一時(shí)間收到。

　　據統計，至今玄武云智能語(yǔ)音機器人已協(xié)助完成100w+人次的核酸催做外呼任務(wù)，而這個(gè)數據也會(huì )隨著(zhù)任務(wù)增加而繼續上升；后續，玄武云也將在更多的防疫場(chǎng)景里，配合防疫部門(mén)更好地完成防疫防控，打好防疫攻堅戰。