從近幾年針對民警的投訴案件看，因處警不力、態(tài)度不好等引發(fā)的投訴較多。作為公安工作第一環(huán)節，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著(zhù)人民群眾對整個(gè)公安機關(guān)的認可程度和滿(mǎn)意程度。為了提高接處警民輔警的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強接處警規范化建設，密切警民關(guān)系，促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展，警情的回訪(fǎng)工作也顯得尤為重要，目前大多回訪(fǎng)工作是通過(guò)電話(huà)或是下發(fā)短信來(lái)進(jìn)行，這不僅需要大量人工去執行，也無(wú)法有精準的數據來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，為了更好的維護穩定，服務(wù)群眾，公安部門(mén)需要緊跟時(shí)代的步伐，對接處警系統進(jìn)行智能化的升級改造，在回訪(fǎng)模塊上，開(kāi)發(fā)出對報警人進(jìn)行語(yǔ)音自動(dòng)回訪(fǎng)的系統，即啟用智能客服機器人。

　　智能回訪(fǎng)系統可以根據設定期限內的報警電話(huà)，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結果和警容風(fēng)紀等四個(gè)方面內容對報警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪(fǎng)，調查群眾對警情處理過(guò)程及結果的滿(mǎn)意程度，并進(jìn)行統計分析。對回訪(fǎng)不成功的報警用戶(hù)通過(guò)短信方式把回訪(fǎng)內容發(fā)送給報警人，與人工回訪(fǎng)相比，智能回訪(fǎng)的成功率高，獲得的數據更加客觀(guān)真實(shí)。

　　智能回訪(fǎng)系統中用到的智能客服機器人，在非休息時(shí)間段自動(dòng)向報警人撥打語(yǔ)音電話(huà)，對接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進(jìn)行回訪(fǎng)，從機器人與報警人的語(yǔ)音交互中識別、提取意見(jiàn)建議，生成分析報表，直觀(guān)展示工作不足與問(wèn)題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見(jiàn)建議。

　　如何快速的將原110接處警系統進(jìn)行智能化升級？可利用朗深信息研發(fā)的AI智能呼叫中心升級套件，現有呼叫中心只需做簡(jiǎn)單的配置，就能輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人等，現有呼叫中心升級到AI呼叫中心變得十分容易。既可快速部署直接使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶(hù)業(yè)務(wù)系統、參與業(yè)務(wù)流程。

　　朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應用等，并成功應用于政府、公安、消防、機場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現了呼叫中心的AI賦能。