隨著(zhù)醫療政策改革的持續推進(jìn)、跨地區就醫直補政策的不斷完善，患者對就醫機構的選擇日益多元化，醫療市場(chǎng)的競爭日益加劇，醫院除了不斷提升自身醫療水平之外，還需要提高服務(wù)管理水平。其中患者隨訪(fǎng)也是服務(wù)管理中的重要一環(huán)，患者隨訪(fǎng)是指患者出院后建立隨訪(fǎng)檔案，由隨訪(fǎng)人員完成出院患者的隨訪(fǎng)記錄工作。

　　過(guò)去，大部分醫院的科室及客服中心開(kāi)展隨訪(fǎng)工作均采用傳統人工手動(dòng)撥打患者電話(huà)進(jìn)行隨訪(fǎng)，手工記錄隨訪(fǎng)內容和患者反饋信息，手動(dòng)匯總隨訪(fǎng)結果，這種方式不僅不能對臨床科室的隨訪(fǎng)工作達到有效的監管，而且工作效率低、浪費時(shí)間和人力成本，也不能對所有隨訪(fǎng)數據進(jìn)行科學(xué)有效的統計分析，無(wú)法為提升醫院的醫療質(zhì)量管理提供有力的數據參考。而人工智能隨訪(fǎng)可以做到每天無(wú)間斷、全覆蓋隨訪(fǎng)，一天內可完成800-1000人次的隨訪(fǎng)工作，極大地提高了隨訪(fǎng)的工作效率。此外，人工智能隨訪(fǎng)還會(huì )對采集到的患者隨訪(fǎng)海量信息進(jìn)行統計分析，為臨床和科研工作提供有效的數據支持。

　　那么，智能客服能為患者帶來(lái)什么樣的體驗提升？

　　Al智能客服系統，可以模擬""醫生"打電話(huà)給病人，并進(jìn)行人工智能回復、工單記錄、數據存儲和智能分析。智能客服的上線(xiàn)不僅提高了隨訪(fǎng)效率，還確保了隨訪(fǎng)海量信息采集的全覆蓋及準確性。

　　根據醫院個(gè)性化需求，利用AI智能客服系統，幫助醫院梳理客服業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)流程、利用醫療知識庫進(jìn)行智能答疑。如針對出院患者：復診智能提醒、用藥智能提醒、隨訪(fǎng)互動(dòng)、康復指導、健康記錄、醫療查詢(xún)，幫助患者實(shí)現自我康復與健康管理，從另一角度來(lái)說(shuō)也替醫院完成了院后的服務(wù)延伸，增強用戶(hù)體驗和患者就醫滿(mǎn)意度。

　　Al在線(xiàn)咨詢(xún)機器人，可以開(kāi)放式地回答患者提問(wèn)，一站式實(shí)現在線(xiàn)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴建議等能力。

　　Al智能電話(huà)批量外呼，幫助醫院、醫生對大批量出院患者進(jìn)行精準的自動(dòng)化隨訪(fǎng)管理，隨訪(fǎng)結束后自動(dòng)生成隨訪(fǎng)報告。其中包含專(zhuān)病隨訪(fǎng)、慢病管理、婦幼人群管理全場(chǎng)景覆蓋。

　　通過(guò)智能電話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，配合智能文本滿(mǎn)意度調查的方式，幫助決策者了解患者對醫療機構診療過(guò)程的滿(mǎn)意程度及改良意見(jiàn)，同時(shí)提升醫院醫療服務(wù)水平。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+醫療、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數據挖掘等創(chuàng )新技術(shù)發(fā)展及在醫療領(lǐng)域的落地應用，院外患者健康管理和線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)診療受到越來(lái)越多醫院的重視和布局，AI人工智能客服系統讓每個(gè)醫護人員都能擁有一個(gè)AI隨訪(fǎng)機器人助手，覆蓋專(zhuān)病隨訪(fǎng)、滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)、慢病管理、術(shù)后隨訪(fǎng)等多個(gè)場(chǎng)景，并提供電話(huà)自動(dòng)外呼隨訪(fǎng)能力用于特定場(chǎng)景，在各大醫院和醫療機構得到廣泛應用！

　　朗深技術(shù)專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)AI產(chǎn)品以及電話(huà)中間件的研發(fā)和銷(xiāo)售，公司研發(fā)的電話(huà)+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話(huà)語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息。既可快速部署使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶(hù)業(yè)務(wù)系統、參與業(yè)務(wù)流程，，不涉足業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)，誠邀各合作伙伴，合作共贏(yíng)！