11月1日，第十八屆"金耳嘜杯"中國最佳客戶(hù)中心評選活動(dòng)在北京-民航國際會(huì )議中心隆重舉行。國家電網(wǎng)、中移在線(xiàn)、阿里云、聯(lián)想、小米、方正、螞蟻金服、度小滿(mǎn)、攜程、伊利、湯臣倍健等知名企業(yè)參與此次活動(dòng)并授予榮譽(yù)獎項。

　　優(yōu)音通信通過(guò)標桿測評、入戶(hù)評審、集中評議等程序，最終憑借在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域卓越的價(jià)值創(chuàng )造和持續深化的智能通信技術(shù)應用，被授予中國最佳客戶(hù)中心"卓越解決方案獎"。主辦方表示：優(yōu)音通信的智能客服產(chǎn)品--優(yōu)音云客服無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng )新上，還是未來(lái)前瞻性和客服應用性上，均有卓越的表現。

　　"金耳嘜杯"自2005年創(chuàng )立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神， 逐步發(fā)展成為中國客戶(hù)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。評選由中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范工作組提供官方指導；相關(guān)評審過(guò)程依據CC-CMM國際標準的評價(jià)體系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服務(wù)標桿測評工具進(jìn)行指標分析。

優(yōu)音通信獲得"卓越解決方案獎"

　　因優(yōu)音通信在企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和技術(shù)實(shí)力，業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜受主辦方邀請，作為"金耳嘜杯"大眾評審代表優(yōu)音通信出席此次會(huì )議，并與各行業(yè)各名企一起探討數實(shí)相生世界中的客戶(hù)契動(dòng)，共同推動(dòng)通信服務(wù)數字化發(fā)展。

業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜作為"金耳嘜杯"大眾評審出席會(huì )議

　　被智能化改變的千行百業(yè)中，走得比較快的是客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，最有標志性的進(jìn)步就是"智能客服"。作為深耕通信行業(yè)數十年的優(yōu)音通信，深知：數字化解決的是標準化問(wèn)題，但客戶(hù)的問(wèn)題多種多樣，需要人工的個(gè)性化服務(wù)。我們始終堅持"客戶(hù)至上"的經(jīng)營(yíng)理念，相信客服的未來(lái)不是完全智能化，而是將智能和人工糅合進(jìn)客戶(hù)服務(wù)歷程中，才能更好服務(wù)客戶(hù)。

　　這些歷程包括且不僅限于產(chǎn)品使用歷程，交互接觸歷程，生命周期歷程等。基于此，優(yōu)音通信自主研發(fā)的云客服應運而生，它是基于優(yōu)音呼叫中心， 融入在線(xiàn)客服、智能IVR、CRM、可視化工單、智慧報表等功能于一體，協(xié)助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率、客服工作效率、商機轉換效率的多功能系統。通過(guò)將產(chǎn)品與場(chǎng)景結合，從客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、坐席三大維度分群匹配，為客戶(hù)提供更個(gè)性化、定制化的服務(wù)。形成以"客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理、數據管理分析"為核心的客服新生態(tài)。

　　在"數字+科技"發(fā)展的推動(dòng)下，客戶(hù)的行為不再是固定的、單一渠道的。越來(lái)越個(gè)性化的行為導致用戶(hù)采用多種多樣的溝通方式。電話(huà)、微信、抖音、APP......任何一個(gè)可溝通的工具都可能成為客戶(hù)的交流渠道。

　　客戶(hù)的行為在發(fā)生變化，優(yōu)音云客服功能也在不斷更新。先后研發(fā)上線(xiàn)智能文本客服機器人、智能知識庫、智能座席工作臺等科技利器，助力客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上化、智能化、智慧化，實(shí)現客戶(hù)凈推薦值的顯著(zhù)提升。同時(shí)鑒于客服需要面臨多渠道溝通，優(yōu)音云客服通過(guò)打通官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序等線(xiàn)上咨詢(xún)全渠道，形成用戶(hù)多渠道咨詢(xún)一站式接待，縮短訪(fǎng)客排隊時(shí)間的同時(shí)減輕人工窗口壓力。

　　2005年，優(yōu)音通信看到了"云產(chǎn)品"的未來(lái)，積極為各中小企業(yè)提供標準化的高性?xún)r(jià)比云產(chǎn)品。

　　現在，客戶(hù)世界年度大會(huì )提出的"數實(shí)相生，客戶(hù)契動(dòng)" 又與優(yōu)音云客服的理念不謀而合。我們相信，通過(guò)智能、數字和人工的結合，能更好地服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　不妨展望一下，不久之后，優(yōu)音云客服將可以快速準確掃描客史歷程，識別痛點(diǎn)，虛實(shí)交互；可通過(guò)"5G消息"即刻呈現在終端的全套手冊，語(yǔ)音互動(dòng)；客戶(hù)進(jìn)入APP機器答問(wèn)，可"一鍵見(jiàn)人"，隨時(shí)能通過(guò)視頻音頻隨帶交互記錄與坐席溝通。

業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜（中間）上臺領(lǐng)獎

　　此次"金耳嘜杯"卓越解決方案獎的頒發(fā)，既是對優(yōu)音通信2022年的創(chuàng )新服務(wù)的認可，也是對優(yōu)音通信一直以來(lái)不懈努力、追求創(chuàng )新的肯定。

　　未來(lái)，優(yōu)音通信會(huì )繼續"以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)體驗為核心"的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，融合互聯(lián)網(wǎng)+、5G、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和提升服務(wù)水平，讓客戶(hù)獲得更安全、更穩定、更可靠、更強大、更滿(mǎn)意的通信技術(shù)服務(wù)。實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化！