11月19日，AICC智能聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)創(chuàng )新論壇在深圳舉辦，來(lái)自政府、互聯(lián)網(wǎng)、證券等行業(yè)客戶(hù)齊聚一堂，圍繞智能聯(lián)絡(luò )中心（簡(jiǎn)稱(chēng)：AICC），進(jìn)行分享與交流。本次活動(dòng)由華為技術(shù)有限公司主辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )、深圳市容大數字技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：容大數字）、深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：星網(wǎng)信通）、深圳市中訊網(wǎng)聯(lián)科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中訊網(wǎng)聯(lián)）、合肥神州數碼有限公司協(xié)辦。

　　華為智能云聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理鄧國梁和華為深圳政企業(yè)務(wù)副總經(jīng)理劉玄前開(kāi)場(chǎng)致辭，分別介紹了華為AICC的發(fā)展歷程和平臺能力，以及華為在深圳的AICC領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)資源以及對伙伴提供的支撐。

（圖：華為智能云聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理鄧國梁）

（圖：華為深圳政企業(yè)務(wù)副總經(jīng)理劉玄前）

　　深圳市呼叫中心協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)廖黛麗女士就呼叫中心的發(fā)展歷程和行業(yè)趨勢進(jìn)行回顧，并就呼叫中心未來(lái)的發(fā)展趨勢分享了觀(guān)點(diǎn)和前瞻性的規劃。呼叫中心從2G時(shí)代的簡(jiǎn)單語(yǔ)音服務(wù)到3G時(shí)代支持多媒體、短信、外呼，再到4G時(shí)代支持APP、微信公眾號，最后到5G時(shí)代融入視頻、人工智能AI和全渠道接入。認為呼叫中心行業(yè)需要技術(shù)，而客戶(hù)服務(wù)行業(yè)更需要溫度。后疫情時(shí)代，服務(wù)線(xiàn)上化趨勢加劇，希望華為、合作伙伴、客服行業(yè)從業(yè)者共同努力推動(dòng)呼叫中心行業(yè)更好的發(fā)展

（圖：深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)廖黛麗）

　　長(cháng)期以來(lái)國信證券堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，通過(guò)構建完善的客戶(hù)服務(wù)體系，全方位為各種類(lèi)型的客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也積極順應業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，利用新技術(shù)不斷優(yōu)化升級，國信證券曾安云分享了公司客戶(hù)服務(wù)系統的建設和發(fā)展歷程，并對智能化等新技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行了闡述

（圖：深圳國信證券曾安云）

　　華為AICC具有融智、融視和融通三大顯著(zhù)特征。

　　融視，華為首家提供原生5G高清視頻通話(huà)能力，用戶(hù)無(wú)需安裝APP即可享受電信級高質(zhì)量服務(wù)。

　　融智，全流程端到端的人工智能能力，支持多種形態(tài)的智能助手，如語(yǔ)音機器人、外呼營(yíng)銷(xiāo)機器人、智能座席輔助、智能質(zhì)檢等。

　　融通，堅持平臺開(kāi)放使能，開(kāi)放北向和南向接口，共伙伴二次開(kāi)發(fā)，提供多種開(kāi)發(fā)工具和賦能課程，使能合作伙伴，共同服務(wù)好5G時(shí)代千行百業(yè)的個(gè)性化需求。

　　華為AICC平臺，支持公有云、混合云和私有云多種部署模式，來(lái)滿(mǎn)足不同體量客戶(hù)的需求。對終端用戶(hù)而言，有更好的服務(wù)體驗、更安全的交互過(guò)程和更短的解決時(shí)間；對企業(yè)而言，有更高的一次解決率、更低的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)成本和更標準化的服務(wù)過(guò)程。

（圖：華為智能云聯(lián)絡(luò )中心營(yíng)銷(xiāo)總監張東江）

　　在A(yíng)ICC領(lǐng)域，華為有超過(guò)20家伙伴，覆蓋銷(xiāo)售、交付和解決方案各個(gè)領(lǐng)域。

　　星網(wǎng)信通專(zhuān)注音視頻融合通信軟件開(kāi)發(fā)和系統集成十八年，秉承咨詢(xún)?yōu)橄葘А�產(chǎn)品為依托、服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式，為客戶(hù)提供智慧通信整體解決方案以及綜合性IT解決方案。星網(wǎng)信通與華為的視頻智能客服聯(lián)合解決方案，承載華為智能聯(lián)絡(luò )中心平臺，適用于5G/VoLTE、互聯(lián)網(wǎng)接入，解決超大容量的音視頻點(diǎn)對點(diǎn)呼叫、音視頻會(huì )議以及座席側無(wú)插件業(yè)務(wù)集成應用。

（圖：深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司市場(chǎng)部產(chǎn)品總監代文豐）

　　容大數字成立于2001年，致力于成為國內領(lǐng)先的，為企業(yè)信息化建設提供解決方案與服務(wù)的供應商。呼叫中心系統集成建設及軟件開(kāi)發(fā)，作為公司主要業(yè)務(wù)之一，基于融合通信架構的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。容大數字與華為AICC聯(lián)合解決方案，基于華為的云化/虛擬化平臺、操作系統和數據庫、AICC平臺，結合容大數字自研的中間件和呼叫應用軟件，為政企客戶(hù)提供智能協(xié)作、全場(chǎng)景創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)體驗。

（圖：深圳容大數字高級技術(shù)顧問(wèn)鄭漢江）

　　中訊網(wǎng)聯(lián)專(zhuān)注華為ICT行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)和系統集成十四年，致力于為政府、金融、電力、氣象、大企業(yè)等客戶(hù)行業(yè)信息化，提供從IT軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、項目實(shí)施到運維管理的整體解決方案和服務(wù)。中訊網(wǎng)聯(lián)與華為AICC聯(lián)合解決方案，基于華為AICC平臺，中訊網(wǎng)聯(lián)提供AI能力中心與智能客服平臺集成，為政企、金融、交通、電信、能源和教育客戶(hù)提供定制化服務(wù)。

（圖：深圳市中訊網(wǎng)聯(lián)科技公司資深解決方案專(zhuān)家吳靜）

　　融智融視筑精品，開(kāi)放生態(tài)聯(lián)伙伴。融視，顛覆體驗，推進(jìn)線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上化；融智，全流程AI，加速商業(yè)場(chǎng)景智能化；融通，聯(lián)接伙伴和生產(chǎn)，加速產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級。