“運營(yíng)成本”是懸在每位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者頭上的“達摩克利斯之劍”。創(chuàng )業(yè)者往往有著(zhù)好的行業(yè)切入點(diǎn)和好的產(chǎn)品形態(tài)，但能否有足夠的機會(huì )去市場(chǎng)上打磨，最終能否通過(guò)足夠的時(shí)間成長(cháng)起來(lái)，與運營(yíng)成本息息相關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)商容聯(lián)云通訊在一次與移動(dòng)App創(chuàng )業(yè)者們的座談后，通過(guò)移動(dòng)App創(chuàng )業(yè)者的親身經(jīng)歷，總結出幾個(gè)創(chuàng )業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)的運營(yíng)成本解決之道。
導入客戶(hù)階段：驗證碼到達率不可忽視
行業(yè)經(jīng)驗較為豐富的創(chuàng )業(yè)者都知道，短信驗證碼的到達率是93%，有7%的用戶(hù)肯定會(huì )流失掉。有的創(chuàng )業(yè)者就會(huì )忽視這個(gè)環(huán)節用戶(hù)的流失，而有的創(chuàng )業(yè)者有著(zhù)敏銳的意識，采用了語(yǔ)音驗證碼和短信驗證碼雙保險的方式來(lái)保障那7%的用戶(hù)不會(huì )流失掉。對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，導入客戶(hù)階段，能挽留一個(gè)用戶(hù)，就是節約了一定量的運營(yíng)成本。
用戶(hù)注冊驗證碼往往決定了用戶(hù)的獲取數量和成本。在打車(chē)行業(yè)補貼大戰中，滴滴出行加入了容聯(lián)云通訊的咻咻驗證碼，形成了短信和語(yǔ)音的雙保險。用戶(hù)在沒(méi)有收到短信驗證碼時(shí)，可以點(diǎn)擊發(fā)送語(yǔ)音驗證碼，大大降低了因為收不到驗證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶(hù)注冊轉化率。此外，在大量補貼和良好產(chǎn)品體驗的雙重作用下，用戶(hù)留存率也得到了顯著(zhù)提升。這樣一個(gè)小小的細節，為滴滴出行在創(chuàng )業(yè)初期與同行的競爭中，增加了取勝的籌碼。
創(chuàng )業(yè)者往往希望選擇穩定的服務(wù)，把精力集中在自己的產(chǎn)品和服務(wù)上，而有著(zhù)優(yōu)秀的技術(shù)與服務(wù)支持的驗證碼服務(wù)商是他們所歡迎的。容聯(lián)云通訊平臺采用多機房部署方式，同時(shí)各個(gè)服務(wù)模塊支持動(dòng)態(tài)擴展，可以消除單點(diǎn)故障等問(wèn)題，服務(wù)穩定性達到電信級的99.999%，讓創(chuàng )業(yè)者們也享受到了大企業(yè)級別的服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)階段：保護客戶(hù)隱私很重要
一些服務(wù)型產(chǎn)品的創(chuàng )業(yè)者表示，初期獲取客戶(hù)、為客戶(hù)提供服務(wù)，保護客戶(hù)隱私很重要。一來(lái)可以打消客戶(hù)的顧慮，吸引客戶(hù)咨詢(xún)或使用服務(wù)，二來(lái)可以防止自己的員工輕易獲取客戶(hù)資料。這樣既節約了客戶(hù)的獲取成本，又降低了內部運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險成本。
容聯(lián)云通訊的“雙向回撥”功能改變了傳統的一對一直接對接的溝通流程，而是由第三方呼叫雙方接入，進(jìn)行匿名溝通，避免在溝通初期就泄露過(guò)多信息。這一功能既能打消了客戶(hù)對于隱私泄漏的顧慮，也能避免因客服繁忙造成的客戶(hù)流失，最大限度上保證通話(huà)達成率。在一些信息服務(wù)平臺，比如房地產(chǎn)行業(yè)，它可以有效地限制中介業(yè)務(wù)員與房主/租客私下溝通從而產(chǎn)生跳單的情況。
“雙向回撥”功能對網(wǎng)絡(luò )要求不高，用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話(huà)服務(wù)。其資費也是按實(shí)際發(fā)生計費，而且通話(huà)資費低于市話(huà)標準，對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)講還是比較實(shí)惠的。
快速擴張階段：用技術(shù)手段節約客服成本
在創(chuàng )業(yè)者的業(yè)務(wù)步入快車(chē)道的時(shí)候，往往遇到最大的問(wèn)題是客戶(hù)服務(wù)成本的攀升和質(zhì)量的下降。更多的客戶(hù)意味著(zhù)更多的服務(wù)需要做，更多的問(wèn)題需要處理，那么就要引入更多的客戶(hù)服務(wù)人員，帶來(lái)的是人員成本、場(chǎng)地成本、管理成本的增長(cháng)。
面對這個(gè)問(wèn)題，許多聰明的創(chuàng )業(yè)者選擇了容聯(lián)云通訊的“自助語(yǔ)音應答”來(lái)節約人力成本。自助語(yǔ)音應答是以IVR方式接入，即互動(dòng)式語(yǔ)音應答。用戶(hù)只需要撥打指定號碼，就可根據操作提示收聽(tīng)、點(diǎn)選所需的語(yǔ)音信息或者其它互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)容聯(lián)云通訊提供的靈活的IVR接口，創(chuàng )業(yè)者們只需要通過(guò)編寫(xiě)簡(jiǎn)單腳本就實(shí)現了所需要的業(yè)務(wù)流程，輕松地實(shí)現語(yǔ)音菜單、按鍵采集、卡券電話(huà)驗證等多種功能。
“自助語(yǔ)音應答”產(chǎn)品的存在，減少了廣大創(chuàng )業(yè)者在擴張過(guò)程中遇到的客戶(hù)服務(wù)成本迅速攀升的困擾，可以更專(zhuān)注于產(chǎn)品的創(chuàng )新及新客戶(hù)的發(fā)展。
借助第三方的行業(yè)經(jīng)驗預防風(fēng)險
此外，移動(dòng)App創(chuàng )業(yè)者們也提到了，容聯(lián)云通訊提供的語(yǔ)音產(chǎn)品還能幫助他們解決之前沒(méi)想到過(guò)的問(wèn)題，比如O2O行業(yè)的刷單行為。咻咻語(yǔ)音驗證碼在播報驗證碼的背景音中加入的混音，可以防止黑客將語(yǔ)音轉為文本進(jìn)行破解，還可通過(guò)實(shí)時(shí)播報驗證碼，杜絕“刷客們”的刷單行為。
對行業(yè)認知較深、洞悉行業(yè)現狀的服務(wù)商會(huì )針對行業(yè)存在的問(wèn)題，提供一些風(fēng)險預防的解決方案，對廣大移動(dòng)App創(chuàng )業(yè)的“菜鳥(niǎo)”們來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)利好。
