奇瑞徽銀汽車(chē)金融有限公司 由 奇瑞公司 和 徽商銀行 共同投資組建，注冊資本為5億元人民幣，奇瑞成為國內首家擁有金融公司的自主品牌汽車(chē)企業(yè)。

　　奇瑞徽銀總部有一套 客服呼叫中心平臺，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在外部組建了多個(gè)職場(chǎng)中心，外部坐席需要注冊到總部的呼叫中心平臺撥打電話(huà)。

項目痛點(diǎn)

　　呼叫中心系統部署在總部?jì)染W(wǎng)，如何解決外部坐席穿越NAT注冊使用問(wèn)題？

　　外部坐席都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入總部系統，如何保障網(wǎng)絡(luò )的安全性？

　　呼叫中心系統業(yè)務(wù)量巨大，如何保障遠程坐席接入呼叫的可靠性？

解決方案

　　項目技術(shù)人員在深入了解客戶(hù)現網(wǎng)環(huán)境以及業(yè)務(wù)需求后，為用戶(hù)制定了一套 高可靠、高安全 的 遠程坐席接入方案，方案中部署 鼎信通達SBC3000 作為邊界接入網(wǎng)關(guān)，統一管控遠程坐席，并采用雙機熱備部署，極大保障語(yǔ)音系統的穩定性和可靠性。

　　SBC部署在奇瑞徽銀總部防火墻DMZ區內，作為A-SBC應用，遠程坐席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)往SBC注冊，SBC再轉給CC平臺；

　　采用兩臺SBC雙機熱備部署，主備切換不影響當前通話(huà)；

　　考慮數據安全性，遠程坐席統一采用加密通信，由SBC實(shí)現協(xié)議轉換處理；

　　遠程坐席注冊成功后，可由CC平臺統一控制外呼。

　　方案價(jià)值

　　1

　　穿透防火墻，實(shí)現遠程坐席辦公

　　通過(guò)SBC實(shí)現NAT穿越，信令和媒體互聯(lián)互通，使得遠程坐席正常接入總部CC平臺撥打電話(huà)，可以完成各種呼叫業(yè)務(wù)；

　　2

　　高安全，防攻擊

　　在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )邊界部署SBC，實(shí)現內外網(wǎng)絡(luò )隔離、拓撲隱藏，并提供DOS攻擊防御、SIP防御策略，保障系統安全，同時(shí)采用信令和媒體加密，防數據泄密；

　　3

　　高可靠，保障業(yè)務(wù)穩定運行

　　提供1+1雙機冗余部署方案，主備雙機數據實(shí)時(shí)同步，毫秒級切換，主備倒換時(shí)當前通話(huà)不中斷，為用戶(hù)提供有質(zhì)量保障的VoIP服務(wù)。