Saqib Karim，首席顧問(wèn)
業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)：聯(lián)絡(luò )中心需求評估、規劃、預算；聯(lián)絡(luò )中心設計和技術(shù)選型；整合及虛擬云的設計和路線(xiàn)圖；運營(yíng)管理；聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)及解決方案專(zhuān)家；聯(lián)絡(luò )中心流程與技術(shù)；IPT架構；聯(lián)絡(luò )中心路由；交互管理；自助服務(wù)；勞動(dòng)力管理；數據分析。
行業(yè)專(zhuān)長(cháng)：金融行業(yè)7年；電信行業(yè)5年；統一通信與聯(lián)絡(luò )中心21年。
行業(yè)經(jīng)驗：
- 新加坡主要銀行：新建聯(lián)絡(luò )中心、自助服務(wù)、路由設計、勞動(dòng)力管理、交互管理
- 泰國移動(dòng)通信服務(wù)提供商：新建聯(lián)絡(luò )中心、自助服務(wù)、交互管理、外呼、勞動(dòng)力管理、數據分析
- 澳洲主要銀行：IPT、路由設計、交互管理
- 中國旅游服務(wù)提供商：SIP聯(lián)絡(luò )路由
