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中國(guó)移動(dòng)通信廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心室經(jīng)理:馮敏儀

----2012中國(guó)最佳呼叫中心參選個(gè)人

2012-09-19 14:55:17   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



 

  介紹:

  馮敏儀,女,現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)廣東分公司客戶服務(wù)(廣州)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)室室經(jīng)理,畢業(yè)于中山大學(xué)MBA,擁有超6年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、資源管理、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理、指標(biāo)管理、運(yùn)營(yíng)分析、外包管理、系統(tǒng)管理、多媒體渠道發(fā)展等多方面工作非常熟悉,組織實(shí)施過(guò)公司全省1860號(hào)碼升級(jí)、多媒體呼叫中心建設(shè)、自控他營(yíng)外包項(xiàng)目實(shí)施、精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷體系、全業(yè)務(wù)服務(wù)體系等重要項(xiàng)目,并組織落實(shí)了中心2008年北京奧運(yùn)服務(wù)、2011年廣州亞運(yùn)服務(wù)等重大賽事的專項(xiàng)服務(wù)保障工作,在呼叫中心資源管理、運(yùn)營(yíng)策略、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷、外包管理等領(lǐng)域具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲國(guó)資委頒發(fā)的“中央企業(yè)紅旗班組”、省青年文明號(hào)等。

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