李農，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰略官，億迅（中國）軟件有限公司執行董事，首席戰略官，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員，中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家， 《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等著(zhù)作。
李農先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)以來(lái)，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)等多項主張，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。2013年，其提出的全媒體交互的設想，成為企業(yè)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結合的發(fā)展方向， 2014年眾多先鋒企業(yè)在其思想引導下，建設完成了自己的全媒體交互中心。2015年，李農先生有機會(huì )投身于12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設，其作為12301全媒體交互中心的總負責人，將自己在呼叫中心行業(yè)17年的系統建設經(jīng)驗與大數據，新媒體運營(yíng)相結合，創(chuàng )新地構建了一個(gè)國家級公共服務(wù)平臺，為呼叫中心在垂直行業(yè)的深入發(fā)展提供了樣板。
