【最美通信人】候選人之【拼搏之美】周延列：頑強綻放的白玉蘭
近日，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )正式印發(fā)了《“尋找最美通信人”實(shí)施方案》，方案以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為指導，深入貫徹通信行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)動(dòng)廣大通信業(yè)員工尋找身邊的“最美”人物、傳播“最美”故事，彰顯通信員工愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng )新、無(wú)私奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)，激勵行業(yè)廣大員工以實(shí)際行動(dòng)踐行行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，為推動(dòng)通信業(yè)改革發(fā)展，凝聚精氣神、傳播好聲音、匯聚正能量，奏響通信業(yè)勇?lián)厝巍o(wú)私奉獻、服務(wù)社會(huì )的時(shí)代主旋律。號百商旅公司周延列作為候選人參選其中，下面就讓我們領(lǐng)略一下她的風(fēng)采。
工作中的她雷厲風(fēng)行，堅定果敢，在團隊中，卻常把無(wú)盡的愛(ài)播撒給團隊人員，她常說(shuō)“愛(ài)是擔當與堅守的責任。”團隊中有很多80、90后，她亦師亦友，是個(gè)團隊成員都愿意傾訴的知心大姐。
全心全意投入工作的她“最美”
“她呀，是工作上的拼命三郎”，這是同事們對周延列典型的評價(jià)。在工作上，她一絲不茍，全心全意地投入，為了完成公司交給的任務(wù)，甚至不顧及自己身體的勞累。 2011年3月，一個(gè)巨大的挑戰擺到了周延列的面前：號百商旅公司要建立四個(gè)區域呼叫中心，實(shí)現各省號百商旅的機票酒店業(yè)務(wù)大片區集約運營(yíng)管理。這個(gè)任務(wù)，標志著(zhù)商旅公司呼叫中心由服務(wù)向運營(yíng)的轉型，二話(huà)沒(méi)說(shuō)的她又出現在南京、西安、成都和廣州。從3月到5月，全國四個(gè)呼叫中心先后歷經(jīng)大大小小的割接共13次。每次的割接，都是在深夜進(jìn)行，而周延列也都會(huì )準時(shí)出現在現場(chǎng)：割接前的準備，割接時(shí)的監控，割接后的撥測……，數不清有多少個(gè)不眠之夜，也數不清自己跑了多少次南京、西安、成都和廣州。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的奮力拼搏，終于在5月底基本完成全國29個(gè)省級呼叫中心的集約運營(yíng)管理。
也許，就像她微博上的座右銘所寫(xiě)的那樣：以工作為生存最大安全感，工作已成為她生命中像空氣和水那樣不可或缺的一部分。
耐心栽培、園丁般的她“最美”
2012年，接應集團要求“以創(chuàng )新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規模發(fā)展”為主線(xiàn)，全面提升商旅客服代表的業(yè)務(wù)知識和技能水平的號召，舉辦了2012“天翼爭先”商旅客服技能大賽，這是商旅公司主辦的第一次全國性服務(wù)競賽，這個(gè)重任落到了周延列身上。沒(méi)有任何的經(jīng)驗，一切從零開(kāi)始，她不希望只是一個(gè)單純的比賽，而是希望通過(guò)競賽挖掘一線(xiàn)員工的潛力，真正為公司培養一批一線(xiàn)“多技能”綜合人才，同時(shí)也提升員工們的自我價(jià)值。不知道多少個(gè)夜晚，面對兒子頻繁的電話(huà)，她仍舊在公司加班編寫(xiě)培訓材料、制定培訓計劃、親自到4個(gè)區域現場(chǎng)指導、多場(chǎng)全國集中研討會(huì )、每周電話(huà)會(huì )議跟蹤培訓進(jìn)度，15批次“多技能”集訓、2500人次的培訓、35場(chǎng)初賽……大到培訓進(jìn)度，小到比賽時(shí)的情緒調整，周延列事無(wú)巨細地關(guān)心著(zhù)每一個(gè)人。最終歷時(shí)3個(gè)月的辛勤付出，在2012年6月競賽圓滿(mǎn)完成，有1人在此次技能大賽中脫穎而出獲得了國資委的操作能手稱(chēng)號。
面對挑戰堅韌不拔的她“最美”
進(jìn)入號百商旅公司五年來(lái)，有過(guò)艱難險阻、有過(guò)歡聲笑語(yǔ)，但無(wú)論什么樣的境遇，周延列總能笑著(zhù)面對，一個(gè)個(gè)不可能的任務(wù)在她的堅持和堅韌下都得以順利解決。
2014年初，為積極響應集團公司在基礎領(lǐng)域“改革一線(xiàn)生產(chǎn)組織模式，打造自主經(jīng)營(yíng)體”的要求，以華東呼叫中心為試點(diǎn)，全面、深入推進(jìn)劃小。周延列義無(wú)反顧的作為小CEO承包了呼叫中心訂房業(yè)務(wù)，其強化了經(jīng)營(yíng)責任體系，明確了責任目標，實(shí)行了風(fēng)險抵押金制度。承包經(jīng)營(yíng)后，得到了公司領(lǐng)導的充分放權，在人事管理、產(chǎn)品布局、文化建設均成效顯著(zhù)，在話(huà)務(wù)量大幅下跌情況下，縮小收入與話(huà)務(wù)差異比例。員工生日會(huì )、園區員工聯(lián)誼、技能競賽、籃球運動(dòng)會(huì )等團建活動(dòng)豐富多彩，既活躍了氣氛，又拉近了員工與員工、員工與管理員之間的親密關(guān)系，團隊氛圍較外包時(shí)更積極、主動(dòng)。從而訂房平均傭金提升，14年51.27元/間夜，區域預訂業(yè)務(wù)量更是冠絕全國。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步重頭越。周延列帶著(zhù)她的團隊，成功跨越了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。
團隊中知心大姐的她“最美”
工作中的她雷厲風(fēng)行，堅定果敢，在團隊中，卻常把無(wú)盡的愛(ài)播撒給團隊人員，她常說(shuō)“愛(ài)是擔當與堅守的責任。”團隊中有很多80、90后，她亦師亦友，是個(gè)團隊成員都愿意傾訴的知心大姐。
部門(mén)的辦公室內放著(zhù)許多盆栽，都是她親自買(mǎi)來(lái)的，說(shuō)是可以防輻射，看著(zhù)心情也好，可以提高工作效率。為了拉近與“80”后“90”后的距離，她也喜歡研究血型、星座，對她們身上的缺點(diǎn)表現出極大的寬容，常常提醒她們如何克服自己的短處。在她的帶領(lǐng)下，整個(gè)部門(mén)也被集團公司領(lǐng)導贊譽(yù)為特別能吃苦、特別有創(chuàng )意的團隊。也收獲了不少榮譽(yù)，包括由共青團上海市委員會(huì )頒發(fā)的“2011—2012年度青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號、2013年度被中國電信集團評為第三屆中國電信十大感動(dòng)人物、同年她所在的團隊又被評為號百商旅公司優(yōu)秀團隊。
她，就像通信行業(yè)里的一朵美麗綻放的鮮花，清麗俊逸，把人們帶向春天。
