CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 根據Mordor Intelligence的一份報告，2019年全球自然語(yǔ)言處理（NLP）市場(chǎng)價(jià)值為109億美元，預計到2025年將達到348億美元，復合年增長(cháng)率為21.5％。

　　該報告指出，在過(guò)去的幾年中，深度學(xué)習架構和算法在市場(chǎng)格局中取得了令人矚目的進(jìn)步，而語(yǔ)音分析解決方案正在主導著(zhù)這一市場(chǎng)。

　　它說(shuō)，語(yǔ)音分析在世界各地的企業(yè)中越來(lái)越受歡迎，因為傳統的基于文本的分析已不足以處理復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題。許多組織通過(guò)內部記錄的數據，社交媒體數據和外部聯(lián)合數據的組合來(lái)部署語(yǔ)音分析，主要是為了更好地了解其客戶(hù)需求。

　　該報告還指出，語(yǔ)音助手技術(shù)（例如亞馬遜的Alexa）的進(jìn)步正在推動(dòng)語(yǔ)音分析的采用。在這些進(jìn)步中，它引用了中國零售商阿里巴巴最近發(fā)布的智能揚聲器系統天貓精靈（Tmall Genie），該系統使用NLP和AliGenie語(yǔ)音助手來(lái)接收客戶(hù)的請求。此外，諸如Homebase之類(lèi)的新興公司進(jìn)一步利用NLP為語(yǔ)音助手開(kāi)發(fā)了新技能。

　　該報告還堅持認為，客戶(hù)參與度供應商正在將AI功能集成到其平臺中，這將推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)的其中很大一部分。

　　確定的另一個(gè)關(guān)鍵趨勢是從現有的舊系統到軟件即服務(wù)平臺的過(guò)渡，該報告稱(chēng)這仍然是一個(gè)昂貴的過(guò)程，涉及技術(shù)和非技術(shù)資源以及其他挑戰，包括對云計算遷移的了解不足。

　　盡管北美仍是此類(lèi)技術(shù)的主要市場(chǎng)，但該報告指出，亞太地區正在迅速崛起，這在很大程度上要歸功于語(yǔ)音助手市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。尤其是中國和印度，此類(lèi)技術(shù)的使用量正在急劇增加。