北海電信針對裝維服務測評中獲取不到用戶真實感知以及裝維服務規(guī)范無法監(jiān)管等問題，引入拾音助手全程錄音留存裝維服務現(xiàn)場情況，實現(xiàn)投訴問題可進行音頻回溯分析；通過服務現(xiàn)場流程質(zhì)檢、全業(yè)務全過程錄音，助力服務、裝移維和營銷標準化執(zhí)行，杜絕虛假服務、誘導銷售等不良事件發(fā)生。

　　該公司與科大訊飛共同制定服務規(guī)范模型，模型覆蓋服務開口語、出示工牌及健康碼、風險規(guī)避、售后提醒、服務評價引導、服務態(tài)度（服務禁令）等服務關鍵點，對照模型AI檢查裝維服務質(zhì)量，提升裝維服務質(zhì)檢的及時率和效率，推動裝維服務質(zhì)量提升；主動前置獲取裝維服務感知，有效提升用戶服務感知，減少裝維服務投訴。

　　此外，北海電信還大膽創(chuàng)新，在城市和農(nóng)村、公眾和政企的裝移維服務中，全面推廣使用拾音助手，助力裝維服務提升。該公司嚴抓考核，細抓執(zhí)行和效果，周通報、月考核，立標桿、扶落后，使拾音助手成為服務質(zhì)量提升的有效抓手，改變原來通過回訪、滿意度測評、服務投訴等方式進行的滯后低效的服務質(zhì)量管控手段。