由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(http://m.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。云集微店客戶(hù)滿(mǎn)意中心總監胡日新應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《重塑用戶(hù)體驗》的主題演講。一夜之間，社交電商頻獲資本加注，成為電商行業(yè)的“當紅炸子雞”。在爆發(fā)式增長(cháng)的同時(shí)，基于社交電商的“社交”屬性，對服務(wù)會(huì )帶來(lái)哪些顛覆性的挑戰和機遇？平臺又如何保障體驗的同時(shí)平衡成本？以下是演講視頻。
