由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(
http://m.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。中興通訊聯(lián)絡(luò )中心AI首席科學(xué)家杜新凱應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《深度語(yǔ)義理解助力CC智能化》的主題演講。聯(lián)絡(luò )中心的主要應用場(chǎng)景，無(wú)論是智能客服，智能知識庫，還是智能外呼，都涉及對文本的處理和理解。一直以來(lái)文本的語(yǔ)義理解存在如下四個(gè)難題，即針對相同語(yǔ)義的不同表述方式的識別，普遍存在的不確定性，知識處理的復雜性，和輸入存在的大量錯誤。新的深度語(yǔ)義理解技術(shù)可有效解決這些難題，從而助力聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現智能化。以下是演講視頻。
