Nina：面向移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)應用的虛擬助手
Nuance 還宣布，專(zhuān)為美國軍方、退役軍人及其家人提供服務(wù)的領(lǐng)先金融服務(wù)提供商USAA 已在其備受歡迎的移動(dòng)應用上集成了該虛擬助手功能。USAA 計劃在八月啟動(dòng)一個(gè)試點(diǎn)項目，并于明年初向所有USAA 會(huì )員開(kāi)放該功能。
USAA新興渠道業(yè)務(wù)助理副總裁Neff Hudson說(shuō)，“USAA的創(chuàng )新解決方案旨在為其高移動(dòng)性的軍方會(huì )員提供更加便捷的服務(wù)，以及逐漸讓所有會(huì )員都能隨時(shí)隨地、隨心所欲地獲得服務(wù)。我們相信，虛擬助手擁有巨大的潛力，能讓我們的會(huì )員可以更簡(jiǎn)便、快捷的方式在移動(dòng)設備上進(jìn)行理財，并獲得更高的滿(mǎn)意度。”
Nina 的面世意義非凡，因為它是首款將語(yǔ)音識別、聲紋驗證技術(shù)集成入一個(gè)獨立解決方案中的虛擬助手客戶(hù)服務(wù)應用。Nina 也是第一款向開(kāi)發(fā)者提供了開(kāi)放式軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK) 的解決方案，能讓開(kāi)發(fā)者將虛擬助手功能快速地集成到現有的移動(dòng)應用中。此外，Nina 是首個(gè)可讓企業(yè)為其應用中打造專(zhuān)屬的虛擬助手角色的解決方案，包括其外觀(guān)和可定制的語(yǔ)音合成聲音。
Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman說(shuō)，“Nina 是自助客戶(hù)服務(wù)行業(yè)內具有劃時(shí)代意義的創(chuàng )新應用。它不僅能讓虛擬助手直接集成到移動(dòng)應用中，而且還憑借較高互動(dòng)性的對話(huà)和語(yǔ)言理解技術(shù)樹(shù)立了行業(yè)標桿。Nina有助提高通過(guò)移動(dòng)應用下進(jìn)行的自助服務(wù)的成功率，從而為我們的客戶(hù)帶來(lái)了具有重大差異化的競爭優(yōu)勢。USAA一直以來(lái)以創(chuàng )新和為用戶(hù)提供卓越的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗而著(zhù)稱(chēng)。對于能深化與USAA 的合作伙伴關(guān)系，我們尤其感到高興。”
針對移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)應用的Nina 虛擬助手包括以下組成部分：
- Nina 虛擬助手角色: Nina 是一個(gè)預先制作的虛擬助手角色，開(kāi)發(fā)者能將其集成進(jìn)自己的應用程序當中，或利用現有的源代碼快速創(chuàng )建一個(gè)定制角色，包括調整該角色在活躍、休眠、傾聽(tīng)、處理、回復請求等不同狀態(tài)下的外觀(guān)。Nina 也支持Nuance 一系列現有的語(yǔ)音合成聲音，客戶(hù)還可選擇付費讓Nuance為其開(kāi)發(fā)定制的語(yǔ)音合成聲音。
- Nina 虛擬助手軟件開(kāi)發(fā)工具包：開(kāi)發(fā)者可以借助該工具包將虛擬助手功能快速集成入蘋(píng)果iOS 和安卓平臺的移動(dòng)應用當中。該工具包含有三個(gè)組件：
- Nina 核心應用編程接口：開(kāi)發(fā)者借助二進(jìn)制應用編程接口便能訪(fǎng)問(wèn)核心云端服務(wù)，比如語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解功能，為移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)者提供了更多控制和定制的空間。
- Nina虛擬助手應用編程接口：源應用編程接口使移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)者們能定制角色, 以及控制包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和觸摸對話(huà)在內的各種輸入模式。
- Nina 參考設計：含Nina 銀行助手在內的Nina 虛擬助手應用和功能的源代碼提供了預先設計好的模板和任務(wù)，支持店鋪位置、賬單支付、賬戶(hù)信息查詢(xún)和其他200多個(gè)與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的查詢(xún)。這樣，開(kāi)發(fā)者就能利用參考設計快速開(kāi)發(fā)適用于旅游、保險、零售、政府等領(lǐng)域的虛擬助手功能。
- Nina 虛擬助手云：Nina強大和智能的服務(wù)功能, 包括Nuance 業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、互動(dòng)式對話(huà)管理和聲紋驗證服務(wù)，均透過(guò)Nuance 托管平臺Nuance On Demand 實(shí)現。
產(chǎn)品信息
Nuance 目前推出的Nina 虛擬助手軟件開(kāi)發(fā)工具包和云端服務(wù)支持美國英語(yǔ)、英國英語(yǔ)和澳洲英語(yǔ)，今年將陸續推出更多語(yǔ)言版本。Nuance 提供針對支持Nina和虛擬助手實(shí)施的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
