美國領(lǐng)先的呼叫中心預測、能力規劃和戰略分析技術(shù)供應商Bay Bridge公司在全現金交易中被收購，交易于2012年8月1日生效。
Bay Bridge是創(chuàng )立于2000年的一家私營(yíng)公司。該公司的長(cháng)期預測和規劃技術(shù)幫助呼叫中心優(yōu)化實(shí)施戰略、座席資源和績(jì)效，能夠在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間安排合適人數的坐席來(lái)提供更高的服務(wù)。
“此次收購讓我們能夠彌補我們的基本勞動(dòng)力管理功能與Bay Bridge產(chǎn)品中的高級預測和規劃功能之間的差距。通過(guò)收購，我們現在能夠為大中型呼叫中心提供真正的戰略規劃解決方案。”Interactive Intelligence集團公司創(chuàng )始人兼首席執行官Donald E. Brown博士說(shuō)，“作為業(yè)內領(lǐng)先的供應商，Bay Bridge提供世界頂級品牌需要的高級功能，該公司是我們的理想收購目標，可以幫助我們的客戶(hù)進(jìn)一步精簡(jiǎn)技術(shù)采購和實(shí)施工作，同時(shí)為他們帶來(lái)更高的投資回報。”
按照收購協(xié)議的條款規定，Bay Bridge將繼續銷(xiāo)售和支持其Center Bridge系列長(cháng)期預測、分析和規劃產(chǎn)品，同時(shí)單獨運用其獲得專(zhuān)利的預測技術(shù)和運籌學(xué)專(zhuān)業(yè)技能來(lái)提升Interactive Intelligence公司的勞動(dòng)力管理產(chǎn)品Interaction Optimizer（互動(dòng)優(yōu)化）的功能。
Interactive Intelligence公司的客戶(hù)將能夠購買(mǎi)Bay Bridge產(chǎn)品并將其與互動(dòng)優(yōu)化程序或已經(jīng)使用的任何第三方的勞動(dòng)力管理解決方案相結合。
采用Bay Bridge產(chǎn)品的客戶(hù)將繼續獲得Bay Bridge公司現有支持人員的支持，這些支持人員將在以后合并到Interactive Intelligence公司的支持人員隊伍中。
Interactive Intelligence公司將保留Bay Bridge在馬里蘭州安納波利斯市的辦公地點(diǎn)。
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