美國領(lǐng)先的呼叫中心預(yù)測、能力規(guī)劃和戰(zhàn)略分析技術(shù)供應(yīng)商Bay Bridge公司在全現(xiàn)金交易中被收購，交易于2012年8月1日生效。
Bay Bridge是創(chuàng)立于2000年的一家私營公司。該公司的長期預(yù)測和規(guī)劃技術(shù)幫助呼叫中心優(yōu)化實施戰(zhàn)略、座席資源和績效，能夠在合適的地點、合適的時間安排合適人數(shù)的坐席來提供更高的服務(wù)。
“此次收購讓我們能夠彌補我們的基本勞動力管理功能與Bay Bridge產(chǎn)品中的高級預(yù)測和規(guī)劃功能之間的差距。通過收購，我們現(xiàn)在能夠為大中型呼叫中心提供真正的戰(zhàn)略規(guī)劃解決方案。”Interactive Intelligence集團公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說，“作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商，Bay Bridge提供世界頂級品牌需要的高級功能，該公司是我們的理想收購目標，可以幫助我們的客戶進一步精簡技術(shù)采購和實施工作，同時為他們帶來更高的投資回報。”
按照收購協(xié)議的條款規(guī)定，Bay Bridge將繼續(xù)銷售和支持其Center Bridge系列長期預(yù)測、分析和規(guī)劃產(chǎn)品，同時單獨運用其獲得專利的預(yù)測技術(shù)和運籌學(xué)專業(yè)技能來提升Interactive Intelligence公司的勞動力管理產(chǎn)品Interaction Optimizer（互動優(yōu)化）的功能。
Interactive Intelligence公司的客戶將能夠購買Bay Bridge產(chǎn)品并將其與互動優(yōu)化程序或已經(jīng)使用的任何第三方的勞動力管理解決方案相結(jié)合。
采用Bay Bridge產(chǎn)品的客戶將繼續(xù)獲得Bay Bridge公司現(xiàn)有支持人員的支持，這些支持人員將在以后合并到Interactive Intelligence公司的支持人員隊伍中。
Interactive Intelligence公司將保留Bay Bridge在馬里蘭州安納波利斯市的辦公地點。
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