DBS銀行呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音分析技術(shù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

 　　CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/鄧旭）:采用DBS銀行呼叫中心的客戶(hù)今年開(kāi)心多了，這全都歸功于DBS銀行呼叫中心采用了新的語(yǔ)音技術(shù)。

  　　自從采用這種技術(shù)以來(lái)，呼叫中心接到的表?yè)P電話(huà)比上一年增長(cháng)了45%，而投訴電話(huà)下降了17%。
 
 　　這種名為語(yǔ)音分析的技術(shù)挑選出客戶(hù)使用的關(guān)鍵詞并提供給DBS操作人員，讓銀行能夠深入了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題。
 
 　　比如，銀行了解到客戶(hù)往往在被告知他們必須要支付“年費”時(shí)打電話(huà)給呼叫中心“取消信用卡”。銀行在這一技術(shù)檢測到同一電話(huà)中這個(gè)兩個(gè)詞語(yǔ)的頻繁使用之后得出了這一結論。

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