CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯 鄧旭 ）：云呼叫中心解決方案提供商LiveVox公司近期宣布，該公司的集中通話(huà)錄音幫助First Choice Assets公司成功應訴而且降低了它的運營(yíng)成本并提高了收入，從而使后者獲益匪淺。
LiveVox的通話(huà)錄音應用程序能夠記錄所有的呼入和呼出電話(huà)，同時(shí)不需要購買(mǎi)費用昂貴的第三方錄音應用程序。LiveVox能夠提供安全的存儲和靈活檢索功能，讓企業(yè)能夠快速精確的調取每一段錄音。通過(guò)這一解決方案，First Choice Assets公司將電話(huà)成本降低了50%，將收入提高了20%，而且這些都是在電話(huà)錄音功能首次投入使用的90天內實(shí)現的。
根據First Choice Assets總裁Neil Walsh所說(shuō)，“在使用LiveVox產(chǎn)品之前，為了實(shí)現我們對于錄音資料所期望的透明度和控制水平，我們在每個(gè)站點(diǎn)都要支出至少2萬(wàn)到3萬(wàn)美元——而且這是在相應的集成之前。鑒于客戶(hù)的流動(dòng)性和復雜性以及越來(lái)越嚴格的監管要求，傳統方案顯然已經(jīng)不是可行的經(jīng)營(yíng)策略了。在采用了LiveVox的集中通話(huà)錄音應用程序后，我們不僅能夠避免掉進(jìn)標準的資本支出和集成陷阱，而且現在還能夠利用坐席/消費者音頻的全面數據庫來(lái)快速證明我們的坐席守法合規，從而快速有效的應對訴訟——這樣一來(lái)，我們的法律成本因此降低了高達75%”。
LiveVox的首席營(yíng)銷(xiāo)官John McNamara表示，“因為客戶(hù)和監管機構（比如CFPB）要求企業(yè)透明經(jīng)營(yíng)，所以企業(yè)正在尋求各種方式來(lái)保障他們的經(jīng)營(yíng)并實(shí)施最佳實(shí)踐，同時(shí)避免大額的資本支出和復雜的集成項目。對于多個(gè)站點(diǎn)的呼叫中心而言，事實(shí)證明云是這個(gè)市場(chǎng)應對多變的監管環(huán)境和緊縮現金流的解決之道。我很高興我們能夠協(xié)助Neil完成他的任務(wù)。”
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