據《今日美國》報道，咨詢(xún)公司Hackett Group表示，十年來(lái)美國服務(wù)業(yè)一直向海外轉移大量就業(yè)以削減成本。這一趨勢中本輪經(jīng)濟衰退中加速，預計將持續至2016年。
Hackett數據稱(chēng)，自2002年以來(lái)，IT、人力資源、金融和采購業(yè)向海外轉移了66.3萬(wàn)就業(yè)，到2016年為止這些行業(yè)將轉移1/3以上的美國就業(yè)，海外工人大部分由之前雇傭美國人的公司直接雇傭。Hackett的研究涉及年營(yíng)收至少10億美元以上的公司，這部分公司占整個(gè)外包市場(chǎng)的75%。
印度是美國服務(wù)業(yè)最大外包中心。此外美國服務(wù)業(yè)就業(yè)還流向東歐、菲律賓、中國和墨西哥。其它行業(yè)外包以低端就業(yè)為首，比如處理工資單或跟蹤采購訂單等職位。美國雇主外包服務(wù)業(yè)通常能降低75%的成本。
近年來(lái)越來(lái)越多的較高端就業(yè)也向海外轉移，如福利分析和供應商管理——盡管轉移這類(lèi)就業(yè)只能減少約25%的成本。“公司現在提升價(jià)值鏈更感到充分，比如印度教育水平不斷提高，產(chǎn)生了優(yōu)秀的求職者，”Hackett的報告如是說(shuō)。
法務(wù)咨詢(xún)公司Pangea3執行董事Greg McPolin說(shuō)，自2005年以來(lái)，文件審查、合同起草和監管交流不斷外包，其中向印度的外包尤甚。印度律師處理在美國有時(shí)由律師助理做的工作，相關(guān)公司可節省40-60%的成本。據估計，美國已有成千上萬(wàn)法律崗位轉移。
服務(wù)業(yè)一旦外包就很難再返回。相比之下制造業(yè)的部分生產(chǎn)最近回到了美國國內，主要原因為美國和中國工資差距不斷縮小、航運成本攀升和美國能源價(jià)格下降，而服務(wù)業(yè)一般不受這些因素的影響。
不過(guò)也有例外。2006-2010年美國呼叫中心大約50萬(wàn)就業(yè)轉移至國外，但近年來(lái)很多又回到美國，因為呼叫中心員工和客戶(hù)的文化差異影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。
