CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/鄧旭）:客戶管理解決方案提供商C3/CustomerContactChannels近日發(fā)布了兩款新的應(yīng)用程序，這兩款應(yīng)用程序讓呼叫中心經(jīng)理能夠?qū)崟r監(jiān)測業(yè)務(wù)運行。

 　　 面向iPhone和安卓手機(jī)的C3 Analytics應(yīng)用程序提供所有關(guān)鍵績效指標(biāo)的最新狀態(tài)，而且將信息實時發(fā)送給經(jīng)理人的智能手機(jī)。這款應(yīng)用程序與C3 Analytics平臺直接捆綁，按照客戶、企業(yè)、業(yè)務(wù)類型或站點來提供分類數(shù)據(jù)。

  　　C3 Pulse是該公司推出的第二款新應(yīng)用程序，為分析平臺增加了一層數(shù)據(jù)，能夠讓經(jīng)理人直觀了解呼叫中心現(xiàn)場的狀況，并細(xì)化到每一個坐席/代理人來了解其績效或者查看整個呼叫中心的績效。呼叫中心現(xiàn)場查看視圖采用了色彩編碼，可以顯示諸如平均處理時間、客戶滿意度和服務(wù)水平等績效度量指標(biāo)。

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