C3將呼叫中心應用程序添加到它的直觀(guān)IVR開(kāi)發(fā)軟件Fusion中
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/鄧旭）:C3發(fā)布了最新版本的直觀(guān)呼叫處理平臺Fusion IVR。
這款新軟件利用了Fusion固有的開(kāi)發(fā)靈活性，其粒狀功能和簡(jiǎn)單的“拖放”部署為新的互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)顯著(zhù)縮短了上市時(shí)間。
這個(gè)最新的更新版本讓Fusion更加成熟，它所結合的功能豐富的呼叫中心應用程序將最基本的互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)轉變成了一個(gè)全功能的呼叫中心，而這種轉變只需要將節點(diǎn)集合拖放到你的腳本中的相關(guān)點(diǎn)。
呼叫中心坐席能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)接口從世界上的任何地方登錄到Fusion呼叫中心，然后通過(guò)Fusion的排隊監視器來(lái)查看現場(chǎng)呼叫統計數據。在這里，你可以實(shí)時(shí)看到連接的通話(huà)數量、平均等待時(shí)間、排隊的所有來(lái)電、最大排隊長(cháng)度、隊列滿(mǎn)和隊列退出。
一個(gè)新的“定制事件”節點(diǎn)也讓你能夠挖掘你的通話(huà)流中的特定鏈接——只需將它連接到你感興趣的來(lái)電的要素就可以讓你查看所有相關(guān)的來(lái)電后統計數據。Fusion還提供系統使用報告，而且根據你的參數設置，還可以發(fā)出報警，所以你可以積極的開(kāi)展呼叫中心管理。
系統的粒狀功能讓你能夠容易的設置新的互動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，但是它還讓企業(yè)能夠在持續的服務(wù)開(kāi)發(fā)和管理中獲得完全的控制力和靈活性。
自從去年發(fā)布以來(lái)，C3的互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)開(kāi)發(fā)工具Fusion已經(jīng)在許多公司現場(chǎng)證明了自己的實(shí)力。
這個(gè)功能強大的平臺已經(jīng)幫助許多企業(yè)顯著(zhù)削減了通常與創(chuàng )建新的互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)有關(guān)的開(kāi)發(fā)時(shí)間/成本，為開(kāi)發(fā)提供了更大的空間。Sundial Telecom和牛津大學(xué)就是從Fusion平臺受益的兩家機構。
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