CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（編譯/鄧旭）:Virtual Hold Technology(VHT)是對話(huà)策略領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者，致力于解決客戶(hù)在自助服務(wù)方面面臨的問(wèn)題。該公司近日宣布，美國專(zhuān)利商標局授予該公司兩項創(chuàng )新技術(shù)專(zhuān)利，從而擴大了該公司的客戶(hù)服務(wù)知識產(chǎn)權庫，這兩項專(zhuān)利分別是8,213,911號專(zhuān)利“用于建立自動(dòng)化回呼的移動(dòng)通信裝置”和 8,223,956號專(zhuān)利“用于通信事件管理、指導和排隊的系統和方法”。
這兩項專(zhuān)利讓客戶(hù)能夠通過(guò)他們的移動(dòng)裝置與呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表互動(dòng)，并且能夠選擇回呼功能，通過(guò)智能手機上的直觀(guān)導航系統查看估計等待時(shí)間。該技術(shù)與VHT公司去年推出的Conversation Bridge解決方案相結合。這一產(chǎn)品讓企業(yè)能夠在客戶(hù)使用智能手機遇到自助服務(wù)困難而且需要與公司代表對話(huà)時(shí)為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗。
許多客戶(hù)經(jīng)常把“重復帳戶(hù)信息”、“含糊不清的菜單”以及“通話(huà)中等待”看作是呼叫中心客戶(hù)服務(wù)投訴的主要問(wèn)題，對于這些客戶(hù)，VHT的發(fā)明專(zhuān)利可以為他們節約時(shí)間和手機通話(huà)時(shí)間，當他們進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程的某個(gè)節點(diǎn)時(shí)，可以接通技術(shù)熟練的客戶(hù)服務(wù)代表的電話(huà)，從而順利完成他們請求的交易或服務(wù)咨詢(xún)。
“再次獲得專(zhuān)利授權表明，VHT致力于創(chuàng )造創(chuàng )新的技術(shù)。”VHT總裁Mark Whilliams說(shuō)。“我們公司努力成為客戶(hù)服務(wù)解決方案領(lǐng)域的頂尖企業(yè)，這些專(zhuān)利為我們實(shí)現這一目標奠定了基礎。”
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