CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/鄧旭）:根據Jabra實(shí)施的一次2013年調查，英國呼叫中心員工聲稱(chēng)他們是最不幸福、最孤獨的上班族。此次調查發(fā)現，35%的呼叫中心員工認為他們在辦公室中的人際關(guān)系很差，22%的呼叫中心員工說(shuō)他們感到與同事的隔閡，21%的人聲稱(chēng)工作環(huán)境對他們的家庭生活也造成了傷害，導致家庭破裂。 事實(shí)上，他們認為呼叫中心的工作唯一比任何其他工作場(chǎng)所好的一點(diǎn)就是，只有27%的被調查者感到自己的價(jià)值沒(méi)有受到重視，而辦公室工作人員中的這一比例為35%，獨立承包商的這一比例為36%。
呼叫中心員工普遍感到不幸福，這其中肯定有潛在的原因。顯然，呼叫中心員工在談?wù)撋顣r(shí)，在認知上存在不一致，但是因為大家都在做著(zhù)同樣的事情，所以不能夠與同事交談，這一點(diǎn)是導致呼叫中心員工感到沮喪的主要原因。而這必然導致了呼叫中心員工提到的孤立感以及糟糕的人際關(guān)系，因為大多數呼叫中心都要求員工在上班時(shí)間盡可能多打電話(huà)，這樣員工就沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行社交或協(xié)作，而呼叫中心員工往往都是孤立的工作崗位。
如果設備和技術(shù)老舊或者過(guò)時(shí)，無(wú)法滿(mǎn)足工作的需要，這也會(huì )導致員工滿(mǎn)意度下降。只有17%的呼叫中心辦公室將VoIP和統一通信服務(wù)作為首選工作方式。在自帶設備上班的工作場(chǎng)所中，大約34%的員工在工作時(shí)使用自帶的或公司提供的移動(dòng)設備。一半以上的員工（55%）仍然喜歡用古老的固定辦公電話(huà)來(lái)開(kāi)展工作。雖然這種方式也可以做好工作，但是使用自帶的而且自付費的設備可能會(huì )對工作帶來(lái)不利影響，因為員工會(huì )更在乎通話(huà)時(shí)長(cháng)，而且不會(huì )大量使用自己的設備，這種心態(tài)就使得標準固定電話(huà)具有的技術(shù)優(yōu)勢與自帶設備相比占了上風(fēng)。
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