CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（編譯/鄧旭）:呼叫中心行業(yè)進(jìn)入21世紀以來(lái)面臨諸多挑戰。其中最大的一項挑戰就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務(wù)。 在剛剛閉幕的呼叫中心大會(huì )和博覽會(huì )上，與會(huì )人員一致認為，導致這一問(wèn)題的部分原因是因為，人們認為呼叫中心的工作崗位并不是一項吸引大眾的職業(yè)選擇。
世界各地的一些呼叫中心已經(jīng)認識到了這一問(wèn)題，并且開(kāi)始努力創(chuàng )造有利的條件，讓人們更容易地為呼叫中心服務(wù)。基于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一，因為人們能夠在自己家中舒適地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個(gè)熱門(mén)的職業(yè)。
呼叫中心的員工和管理者都認為，他們仍然對這個(gè)行業(yè)取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬(wàn)從業(yè)人員，雖然有人認為這個(gè)市場(chǎng)正在消失，但是實(shí)際上這個(gè)行業(yè)的招聘規模卻實(shí)現了前所未有的增長(cháng)。 人才匱乏確實(shí)是呼叫中心行業(yè)目前面臨的一個(gè)問(wèn)題，而成本是另外一個(gè)大問(wèn)題。 在近期的一次調查中，70%的呼叫中心經(jīng)理表示，動(dòng)力費用是他們面臨的一個(gè)大問(wèn)題。另外43%的呼叫中心經(jīng)理表示，人力資源成本正在以很快的速度增長(cháng)，這讓他們感到擔憂(yōu)。
一些呼叫中心經(jīng)理認為，缺乏政府合作是導致行業(yè)增長(cháng)緩慢的一個(gè)真正的問(wèn)題。 這次調查最后發(fā)現， 呼叫中心行業(yè)的增長(cháng)存在許多重大挑戰，但是這些挑戰目前還沒(méi)有讓任何人“脫軌”。
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