電子卷煙公司NJOY 10月16日宣布，已選定外包呼叫中心Ventrica管理集中客戶(hù)服務(wù)中心，以支持該公司在歐洲拓展業(yè)務(wù)。
NJOY在美國有7萬(wàn)多家零售店，是美國最受歡迎的電子卷煙品牌之一。目前，NJOY的業(yè)務(wù)足跡正要擴展到英國和歐洲，其分銷(xiāo)業(yè)務(wù)在包括塞恩斯伯里在內的頂級零售商已經(jīng)就緒。
NJOY之所以選擇Ventrica，是因為Ventrica能夠提供說(shuō)母語(yǔ)的人，負責歐洲各國的客戶(hù)服務(wù)，這是NJOY向全球客戶(hù)提供獨特個(gè)人體驗舉措的一部分。隨著(zhù)NJOY品牌在歐洲的不斷發(fā)展，為了提供這項服務(wù)，NJOY公司支持Ventrica在其總部艾塞克斯的濱海紹森德增加就業(yè)機會(huì )。該外包呼叫中心計劃在未來(lái)18個(gè)月內將其業(yè)務(wù)規模擴大一倍。
Ventrica的團隊包括母語(yǔ)是英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、西班牙語(yǔ)及葡萄牙語(yǔ)的工作人員，將每周7天通過(guò)電話(huà)、電子郵件及社交媒體（臉譜網(wǎng)及推特）處理所有客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。此外，該團隊還將處理來(lái)自NJOY經(jīng)銷(xiāo)商和零售商的詢(xún)問(wèn)。
NJOY國際業(yè)務(wù)的高級副總裁Bo Ekberg說(shuō)，“NJOY是美國電子卷煙市場(chǎng)的領(lǐng)導者之一，我們對英國和歐洲的發(fā)展機會(huì )有很大的信心。我們計劃將業(yè)務(wù)擴展至整個(gè)歐洲，在此期間，我們希望確保向我們的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將與Ventrica密切合作，無(wú)論我們的客戶(hù)在哪里，我們都要向其提供一種人性化的母語(yǔ)服務(wù)體驗。”
