CTI論壇(ctiforum.com)11月18日消息（編譯/老秦）: 談到母親的重要性，又要聽起來不像老生常談那樣，確實(shí)很難。但事實(shí)是母親在孩子的生活中扮演著如此關(guān)鍵的一個角色。從基本需求到玩伴情感上的支持，媽媽身兼數(shù)職。但是，當(dāng)媽媽需要支持的時(shí)候，尤其是當(dāng)它涉及到撫養(yǎng)特殊需要的孩子的時(shí)候，這些支持有時(shí)候來自于家庭圈子之外。

　　這就是為什么新澤西州的Mom2Mom開通了熱線的原因 - 連接那些在類似的情況下的母親。

　　“該Mom2Mom計(jì)劃的目的是為那些有特殊需要兒童的母親提供一個富有同情心和相互鼓勵的環(huán)境，凝聚在一起互相分享，相互支持。”該組織的網(wǎng)站這樣寫道。

　　這凸顯了這個呼叫中心的重要性，以及呼叫中心技術(shù)如何是用來進(jìn)行非商業(yè)活動的重要性。

　　呼叫中心熱線是那些想要尋求幫助的人們的第一接觸點(diǎn)，從這里可以獲得支持和信息。需要情感上的支持或中介幫助是大多數(shù)人在他們的生活中經(jīng)常遇到的問題.mom2Mom是全天候的，以幫助那些需要幫助的母親們。

　　現(xiàn)代呼叫中心對于企業(yè)來說是重要的，通過提供服務(wù)來達(dá)到營銷和客戶服務(wù)支持的目的。而對于一個公益組織來說，呼叫中心同樣是重要的，利用呼叫中心的技術(shù)使得他們熱線的呼叫者得到與企業(yè)客戶得到的客戶服務(wù)一樣的幫助。

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