- Aspect Workforce Management 8.0取代 Dialog Direct 的舊有解決方案。
- 該解決方案確保所有員工和主管都能保持高效生產(chǎn)力、提供杰出的客戶(hù)體驗。
- 提高客戶(hù)背景能見(jiàn)度，增加客服人員體諒客戶(hù)的能力，改善客戶(hù)體驗，降低運營(yíng)成本。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領(lǐng)先的端對端營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案提供商Dialog Direct（前身為NOVO 1聯(lián)絡(luò )中心）選用Aspect Workforce Management解決方案，借助更加現代、更加直觀(guān)的用戶(hù)界面，確保最高水準的勞動(dòng)生產(chǎn)力，以便實(shí)時(shí)應對消費者日益苛刻的需求。
在NOVO 1與Dialog Direct合并與更名的同時(shí)，他們希望其所有聯(lián)絡(luò )中心的座席、客戶(hù)服務(wù)人員都統一使用同一種勞動(dòng)力管理軟件。此前，NOVO 1一直使用的是Aspect Workforce Management，而Dialog Direct公司使用的是Aspect競爭對手的軟件。此次，選用Aspect軟件，是因為NOVO 1與Aspect的長(cháng)期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了 24/7可靠的技術(shù)支持。
Dialog Direct公司勞動(dòng)力管理總監Myra Nunez說(shuō)：“我們作為Aspect客戶(hù)已經(jīng)有很多年了。在將NOVO 1和 Dialog Direct兩家公司的技術(shù)及勞動(dòng)力進(jìn)行集成的時(shí)候，我們非常確信我們要的就是Aspect Workforce Management解決方案，而不是另一個(gè)競爭對手的產(chǎn)品。我們特別看重的是Workforce Management 8.0將會(huì )帶給我們的全新功能。通過(guò)使用新的用戶(hù)界面，我們的客服人員將會(huì )顯著(zhù)提高體諒客戶(hù)的能力。我們預計，通過(guò)工作任務(wù)的簡(jiǎn)化，員工士氣和生產(chǎn)力將得到明顯提高。”
Aspect副總裁兼勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說(shuō)：“Dialog Direct完全了解客服人員設身處地為客戶(hù)著(zhù)想的重要性。客戶(hù)服務(wù)人員通常是客戶(hù)與企業(yè)間的第一個(gè)聯(lián)絡(luò )窗口，代表著(zhù)企業(yè)的形象。因此，座席人員開(kāi)心，會(huì )讓客戶(hù)更為開(kāi)心，從而提高客戶(hù)黏性、品牌忠誠度和總體客戶(hù)體驗。我們工作的重點(diǎn)是提供高品質(zhì)解決方案，讓聯(lián)絡(luò )中心座席在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)效率更高、能力更強。”
關(guān)于Dialog Direct
Dialog Direct是一家領(lǐng)先的端對端營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案提供商，在企業(yè)、業(yè)務(wù)以及消費客戶(hù)之間提供杰出的體驗。Dialog Direct深入了解客戶(hù)需求，擅長(cháng)數字營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)，致力于改善客戶(hù)生命周期的每一個(gè)階段，并且建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
