CTI論壇（ctiforum.com）9月18日消息（編譯/老秦）：客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商Aspect軟件公司最新發(fā)布的“Aspect Hosted”解決方案受到了歡迎。它定義為“專(zhuān)用托管部署服務(wù)”，旨在提供一個(gè)先進(jìn)和安全的方式，為企業(yè)實(shí)現更好的時(shí)間創(chuàng )造價(jià)值的戰略舉措，同時(shí)在提供增強客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心體驗方面也具有競爭優(yōu)勢。
利用新的Aspect Hosted解決方案，用戶(hù)可實(shí)現靈活和單一平臺的互動(dòng)管理和人力資源優(yōu)化需求。該解決方案為客戶(hù)提供二十四小時(shí)設備監測、管理和安全的數據中心，消除用戶(hù)對昂貴基礎設施的依賴(lài)，并改善其業(yè)務(wù)關(guān)注度。
Aspect在一份聲明中指出，其解決方案是建立在具有內在支持靈活部署的統一技術(shù)優(yōu)勢之上的。利用Aspect Hosted解決方案，企業(yè)可以啟用熟悉的多渠道交互管理和人力資源優(yōu)化等他們所期望的帶來(lái)利潤結果的選項。
通過(guò)采用新的解決方案，聯(lián)絡(luò )中心可以擁有一個(gè)自動(dòng)的自助服務(wù)，積極主動(dòng)的智能多渠道聯(lián)絡(luò )路由，統一的報告和管理，以及社會(huì )化客戶(hù)關(guān)懷。
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經(jīng)理Joe Gagnon評論說(shuō)，“傳統的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，如軟件業(yè)一樣，正在經(jīng)歷一個(gè)巨大的轉變，從傳統的IT模式轉向由現代云架構支持的OPEX（運營(yíng)成本）經(jīng)濟結構模式。在過(guò)去的一年中，Aspect已經(jīng)收購和/或建立了一個(gè)基于云解決方案和全球云/電信基礎設施的集合。”
Gagnon補充說(shuō)，“通過(guò)包括聯(lián)絡(luò )中心和人力資源優(yōu)化解決方案，Aspect Hosted在客戶(hù)端或在A(yíng)spect云端，都提供了業(yè)內與眾不同的部署靈活性和通用性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯(lián)絡(luò )中心套件（omni-channel contact center suite），統一的IP以及業(yè)界最佳的人力資源優(yōu)化軟件（Aspect WFO 8）。”
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