據國外媒體報道，澳洲政府打算把公共事業(yè)部(DHS)屬下的社會(huì )福利部（Centrelink）和國民健保（Medicare）的呼叫中心工作外包給澳洲電信公司（Telstra）。為此，約6500名公共事業(yè)部員工簽署了一份請愿書(shū)表示反對。
據澳洲廣播公司報導，社區和公共部門(mén)工會(huì )(CPSU)表示，政府打算把呼叫中心工作外包給澳洲電信公司的做法對客戶(hù)記錄的隱私構成風(fēng)險。
社區和公共部門(mén)工會(huì )全國副主席紐曼（Lisa Newman ）女士也說(shuō)，該計劃對公共服務(wù)工作構成風(fēng)險并損害了對社區的服務(wù)。
在一封給公共事業(yè)部的信中，紐曼說(shuō)，員工們強烈反對任何工作外包。信中寫(xiě)道：“員工強烈感覺(jué)......這一提議對他們提供的、社區依賴(lài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)構成了一個(gè)無(wú)法接受的高風(fēng)險。”
公共事業(yè)部屬下的社會(huì )福利部和國民健保都有全國通用的電話(huà)號碼，用戶(hù)有問(wèn)題可以打電話(huà)諮詢(xún)。
全澳約7000名公務(wù)員在28個(gè)呼叫中心回答問(wèn)題諮詢(xún)，許多員工在區域呼叫中心工作。
根據工會(huì )的說(shuō)法，外包計劃還涉及在呼叫中心提供服務(wù)的員工的私人合同問(wèn)題。紐曼說(shuō)：“這種做法在五年前就被放棄，因為所雇員工是不可靠的和不能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的。操作經(jīng)理們也受到管理績(jì)效和職業(yè)發(fā)展的能力限制，因為勞動(dòng)力合同雇傭的工作人員不受公共事業(yè)部的企業(yè)協(xié)議條款管制。”(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
但公共事業(yè)部主管瓊根（Hank Jongen）在去年9月告訴澳洲廣播公司坎培拉電臺，澳洲電信公司的工作人員將主要處理大容量的日常電話(huà)，專(zhuān)門(mén)的福利部工作人員將繼續管理更復雜的查詢(xún)。
公共事業(yè)部說(shuō)，這只是一個(gè)考慮中的試點(diǎn)計劃，尚未做出最終決定。
