CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）：一項研究表明，370萬(wàn)人受雇于歐洲各地的約35,000個(gè)聯(lián)絡(luò )中心。
這項研究由Altitude Software公司贊助，其中顯示，歐洲在2013年有超過(guò)35000個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，平均座席數為78個(gè)，從業(yè)人員到達370萬(wàn)人，分布在30多個(gè)國家當中。
在未來(lái)的十年，歐洲聯(lián)絡(luò )中心就業(yè)率將以4.4%的年復合增長(cháng)率增長(cháng)。
這項研究還估計，在歐洲所有的聯(lián)絡(luò )中心中外包占了20％，呼入業(yè)務(wù)占了75％。
“歐洲聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，還需要更多的研究，”Altitude Software公司首席營(yíng)銷(xiāo)官大衛·羅梅羅（David Romero）說(shuō)：“該研究是一個(gè)了不起的成果，通過(guò)努力來(lái)使我們更加了解我們所處的行業(yè)在歐洲的發(fā)展。”
該報告吸引了來(lái)自歐洲各國呼叫中心協(xié)會(huì )的支持，并通過(guò)公開(kāi)的資料和數據集，描繪出一個(gè)有關(guān)歐洲范圍內的行業(yè)輪廓。
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