CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):近日，英國標準協(xié)會(huì )（British Standards Institution，以下簡(jiǎn)稱(chēng) BSI）憑借卓越的客戶(hù)滿(mǎn)意度測評方法，獲得了國際第三方機構的高度認可，榮獲世界領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度及市場(chǎng)研究專(zhuān)業(yè)機構 Confirmit 設立的“杰出客戶(hù)服務(wù)”大獎（Achievement in Customer Excellence）。
此獎項肯定了 BSI 在客戶(hù)滿(mǎn)意度測評方面的突出成績(jì)，也體現了 BSI 堅持踐行的客戶(hù)承諾：認真傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，促進(jìn)持續改進(jìn)以確保不斷滿(mǎn)足、甚至超越客戶(hù)期望。
BSI 通過(guò)“客戶(hù)之聲（Voice of the Customer）”項目運用在線(xiàn)調查以及后續互動(dòng)來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度，收到了數以萬(wàn)計的客戶(hù)反饋，由此更深入地了解客戶(hù)的看法、選擇 BSI 的理由及他們所在組織獲得的益處。
- 截至2015年第一季度末，在12個(gè)月內共收到來(lái)自全球24，000位客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查反饋
- 公司整體滿(mǎn)意度得分為8.7分（滿(mǎn)分為10分）
- 公司最近凈推薦值（NPS）為+53分（50分以上為優(yōu)秀）
未來(lái)，BSI 將在相關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中新增問(wèn)題來(lái)更深入地洞察客戶(hù)的業(yè)務(wù)績(jì)效、發(fā)展戰略以及 BSI 的服務(wù)對其戰略所起到的支持作用，并對現有計劃進(jìn)行拓展以涵蓋所有其他的區域。
關(guān)于 BSI
BSI（British Standards Institution，英國標準協(xié)會(huì )）是一家全球領(lǐng)先的獨立業(yè)務(wù)服務(wù)機構，致力于為全球各類(lèi)組織提供基于標準的解決方案，培植組織追求卓越的習慣 。BSI 成立于1901年，是世界上首家國家級標準機構，同時(shí)也是國際標準化組織（ISO）創(chuàng )始成員之一。經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀的發(fā)展，BSI 始終致力于幫助各類(lèi)組織采用國際管理體系標準（多為BSI 最初撰寫(xiě)），幫助客戶(hù)提升績(jì)效、降低風(fēng)險，實(shí)現可持續發(fā)展。BSI 因其卓越的認證標識（包括被廣泛認可的 Kitemark）而享有盛譽(yù)，其影響遍及眾多領(lǐng)域，包括航空航天、汽車(chē)、建筑、醫療、能源、IT、金融和零售等。BSI 在全球172個(gè)國家/地區擁有超過(guò)80，000家客戶(hù)，并始終堅持通過(guò)標準，在全球范圍內推動(dòng)企業(yè)踐行卓越。
