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客戶就是核心!芬蘭航空公司采用IBM云計算

2015-09-21 10:10:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)9月21日消息(記者 李文杰):IBM日前宣布與“芬蘭航空”(Finnair)簽署為期五年半的協(xié)議,向客戶提供諸如移動空中服務(wù)等新型數(shù)字服務(wù)。該協(xié)議將持續(xù)支持芬航將航空公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變成靈活的混合云平臺。

  航空公司在更好地管理成本、增加營收及贏取客戶忠誠度方面面臨日益嚴峻的挑戰(zhàn)。通過數(shù)字化交付獨特的客戶體驗并實現(xiàn)世界一流的運營效率,乃是芬航增長戰(zhàn)略的核心,而一流的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與服務(wù)則是實現(xiàn)該目標至關(guān)重要的促因。作為日前公布協(xié)議的部分內(nèi)容,IBM將構(gòu)建全新的“芬航云平臺”(Finnair Cloud Platform),為芬航實現(xiàn)持續(xù)增長奠定堅實基礎(chǔ)。借助該云平臺,芬航將能夠更加靈活地支持動態(tài)業(yè)務(wù)變化、并通過整合應(yīng)用來大幅降低成本。

  芬航首席信息官Kari Saarikoski表示:“對網(wǎng)絡(luò)化航空公司而言,運營卓越性乃是關(guān)鍵成功要素,而高效的IT服務(wù)則是實現(xiàn)運營卓越性的關(guān)鍵所在。IBM了解我們的同時,還利用航空領(lǐng)域?qū)iL,幫助我們實現(xiàn)目標。此項服務(wù)協(xié)議及強大的新型云基礎(chǔ)架構(gòu)都是我們發(fā)展計劃的核心,將助力提高我們的運營效率并為新型數(shù)字服務(wù)奠定基礎(chǔ),以便提供更加卓越的客戶體驗。”

  IBM將作為芬航的IT服務(wù)集成商提供管理與支持服務(wù),使服務(wù)于芬航的多家技術(shù)解決方案供應(yīng)商以更加透明、高效的方式開展工作,IBM將負責監(jiān)管供應(yīng)商績效、推動其提高服務(wù)質(zhì)量。

  芬航云平臺將集成多項運營與商業(yè)化服務(wù),最大限度地改善混合云環(huán)境,以支持芬航實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。芬航還將利用IBM WatsonExplorer功能提高員工工作效率,使代理商更快速地響應(yīng)客戶需求,并通過智能在線自助工具來定位信息。

  IBM芬蘭公司高管Tuomo Haukkovaara表示:“此次合作為芬航重塑IT能力及降低經(jīng)營大型航空公司的復(fù)雜性創(chuàng)造了絕佳機會。IBM云計算將助力芬航加速實現(xiàn)營收增長,同時降低IT成本。”

  IBM云計算是包含軟件、服務(wù)、數(shù)據(jù)中心解決方案及咨詢服務(wù)等內(nèi)容的業(yè)界規(guī)模最大的技術(shù)主體之一,同時適用于私有、公有及混合云環(huán)境。截止2015年6月30日,IBM云計算第二季度總營收達87億美元,其中45億美元受益于XaaS。IBM始終致力于幫助不同規(guī)模的企業(yè)部署、管理與擴展開源云計算技術(shù),使其從中受益。

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