亞馬遜本周宣布，面向移動(dòng)應用推出“Pay with Amazon（用亞馬遜支付）”按鈕，同時(shí)在日本等海外市場(chǎng)擴大桌面端Pay with Amazon服務(wù)的普及。此前，亞馬遜已多次嘗試利用超過(guò)2億的用戶(hù)數，為第三方網(wǎng)站提供支付處理服務(wù)。
今年早些時(shí)候，亞馬遜聘請了PayPal資深高管帕特里克·高迪爾（Patrick Gauthier）負責新成立的團隊，發(fā)展面向網(wǎng)頁(yè)和應用的支付服務(wù)。亞馬遜這一舉措得到了業(yè)內的密切關(guān)注。過(guò)去多年中，業(yè)內一直猜測，亞馬遜將成為支付行業(yè)的重要參與者，甚至將挑戰PayPal。
不過(guò)，亞馬遜這一業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利。今年早些時(shí)候，亞馬遜的數字錢(qián)包項目在尚未結束測試時(shí)就被放棄。亞馬遜支付業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨一個(gè)恒久不變的問(wèn)題：亞馬遜自主銷(xiāo)售各類(lèi)商品，因此有多少網(wǎng)店會(huì )愿意與亞馬遜支付服務(wù)合作，使亞馬遜了解自己的交易情況？
亞馬遜否認，這是一個(gè)問(wèn)題。去年，亞馬遜曾表示，平臺外支付業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)之間有著(zhù)明顯的界線(xiàn)，而亞馬遜只能知曉總交易額，而不會(huì )看到每筆訂單的交易內容。亞馬遜還表示，有許多類(lèi)型的電商交易與亞馬遜的業(yè)務(wù)并不重合。例如在美國，亞馬遜支付服務(wù)最知名的一家客戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)商用飛機提供商GoGo。
作為亞馬遜平臺外支付服務(wù)的負責人，高迪爾本周早些時(shí)候重申了這一說(shuō)法。他表示，亞馬遜這一項目最糟糕的標簽可能是“信任的破壞者”。他同時(shí)提到了亞馬遜市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在亞馬遜市場(chǎng)平臺上，第三方商戶(hù)可以銷(xiāo)售與亞馬遜競爭的商品，這也表明亞馬遜可以與第三方商戶(hù)和睦相處。目前，這一市場(chǎng)平臺已占亞馬遜商品銷(xiāo)售額的46%。
高迪爾同時(shí)表示，平臺外支付服務(wù)有著(zhù)合理的內部架構，目前已看到了初步的成功跡象。他表示，Pay with Amazon業(yè)務(wù)的同比增長(cháng)率達到180%。不過(guò)，與亞馬遜一貫的行事方式類(lèi)似，該公司并沒(méi)有透露這一業(yè)務(wù)的營(yíng)收基數。該服務(wù)在德國和日本等美國以外國家的推出帶來(lái)了幫助。
高迪爾指出，支持亞馬遜支付選項的公司更有可能促使用戶(hù)最終完成購物。亞馬遜已發(fā)現，將商品放入在線(xiàn)購物車(chē)的用戶(hù)相對于沒(méi)有這樣做的用戶(hù)完成購物的頻率更高。此外，這也帶來(lái)了更多的重復購買(mǎi)用戶(hù)。
不過(guò)仍有一些跡象表明，亞馬遜這一業(yè)務(wù)面臨挑戰。例如，其應用內支付的最初合作伙伴、高爾夫球場(chǎng)預訂服務(wù)GolfNow名氣不大。目前，亞馬遜的支付服務(wù)只有為數不多知名客戶(hù)，例如時(shí)裝零售商All Saints，以及自行車(chē)手表零售商Shinola。
亞馬遜的應用內支付服務(wù)也不像Apple Pay一樣有著(zhù)流暢的體驗。在購物時(shí)，用戶(hù)會(huì )從電商應用中跳轉出，并在亞馬遜移動(dòng)網(wǎng)站上確認支付信息。
高迪爾表示，亞馬遜這一服務(wù)瞄準了年銷(xiāo)售額100萬(wàn)至10億美元的企業(yè)，因此有很多都不是家喻戶(hù)曉的品牌。他也承認，這一范圍很廣，但他的目標很明確：與有著(zhù)足夠大影響力的商戶(hù)簽約，但這些商戶(hù)并不是亞馬遜最大的競爭對手。
亞馬遜發(fā)展支付業(yè)務(wù)的決心近期也再次得到體現：亞馬遜的60多名員工參加了本周在拉斯維加斯舉行的Money20/20支付行業(yè)大會(huì )。
“關(guān)于亞馬遜，人們沒(méi)有真正意識到或理解的一點(diǎn)在于，亞馬遜成功公式的部分在于，嘗試各種你不知道能否獲得成功的點(diǎn)子。”他表示，“如果你發(fā)現，你找到了一個(gè)可能成功的概念，那么就會(huì )再次嘗試。”
