移動(dòng)應用市場(chǎng)是智能手機用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，一直以來(lái)由蘋(píng)果 App Store和Google Play所主導。經(jīng)過(guò)八年搜索、下載以及使用各類(lèi)智能手機應用，用戶(hù)們的使用行為已日趨成熟。
Gartner研究總監Jessica Ekholm參加了最新一屆的2016世界移動(dòng)通信大會(huì )（MWC），并分享了她對移動(dòng)應用用戶(hù)行為、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）服務(wù)前景以及終端設備何時(shí)可與網(wǎng)絡(luò )實(shí)物互連互通的觀(guān)點(diǎn)。
問(wèn)：您預期移動(dòng)應用的用戶(hù)將有何新舉動(dòng)？
答：我們日常生活中的“應用”將繼續快速發(fā)展，消費者將移動(dòng)應用視為與其鐘愛(ài)品牌進(jìn)行數字互動(dòng)的主要方式。
根據Gartner于2015年第三季度對美國、英國和中國的3024名消費者進(jìn)行的一項調查，社交媒體（85％）、地圖（74％）和視頻（73％）是最常用的智能手機應用程序。下單交付（64％）和比較價(jià)格（58％）是移動(dòng)應用程序位居前兩位的活動(dòng)。就隱私和安全而言，亞馬遜（32％）是美國受訪(fǎng)者在儲存支付憑證方面最為信賴(lài)的供應商；而英國受訪(fǎng)者則最為信賴(lài)PayPal（42％），中國受訪(fǎng)者則最信任阿里巴巴（36％）。
虛擬個(gè)人助理（VPAs）業(yè)務(wù)也在增長(cháng)，蘋(píng)果Siri，Google Now和Microsoft Cortana都已廣為采用。智能手機用戶(hù)已經(jīng)習慣虛擬個(gè)人助理的理念和交叉引用多來(lái)源信息（如：旅游和酒店Finder搜索工具）的服務(wù)。調查發(fā)現，虛擬個(gè)人助理最常用于查詢(xún)天氣（70％）、約會(huì )提醒（46％）、路況查詢(xún)和備選路線(xiàn)（43％）。
盡管目前用戶(hù)對應用的熱情不減，但我們發(fā)現，應用下載次數已趨于穩定，特別是在成熟的市場(chǎng)，用戶(hù)堅持使用久經(jīng)考驗的產(chǎn)品。廣大用戶(hù)一般下載和習慣性地僅使用10個(gè)或更少的應用程序，這導致應用程序商店過(guò)度擁擠。這種局面正在迫使應用程序開(kāi)發(fā)者們優(yōu)化和改善現有應用程序組合以及最具潛力的應用程序。
問(wèn)：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將在哪個(gè)領(lǐng)域迎來(lái)重大機遇？
答：我們估計，2016年物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總支出將接近2350億美元（參見(jiàn)表1），相較2015年同比增加23%。專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)將為物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)重大機遇，預計2016年支出將超過(guò)2150億美元（參見(jiàn)表1），同比增長(cháng)21%。
資料來(lái)源：Gartner（2016年2月）
消費類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最大發(fā)展機遇來(lái)自保健和健身行業(yè)，其次是汽車(chē)信息娛樂(lè )和家庭安全與安保領(lǐng)域。2016年，350萬(wàn)消費類(lèi)聯(lián)網(wǎng)物品將投入使用，占消費類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)使用總量的87%，到2020年有望達到1060萬(wàn)。
2017年，我們預計移動(dòng)心臟監測領(lǐng)域將呈現上升趨勢，為心律失常檢測中笨重的傳統“胸帶式”監測儀提供了補充或替代選項。我們還預測促進(jìn)設備長(cháng)期使用的項目將出現增長(cháng)，這有助于提升人們對于特定平臺或企業(yè)的“粘性”。此類(lèi)服務(wù)將給人們帶來(lái)更多健康和更低的醫療支出，因此保險公司和政府將為此類(lèi)服務(wù)提供補貼。
問(wèn)：您預計終端設備與“聯(lián)網(wǎng)物品”何時(shí)能夠實(shí)現彼此互聯(lián)互通？
答：如今，用戶(hù)家中各自的生態(tài)系統不盡相同，因而無(wú)法相互整合；比如，一套用來(lái)健身和保健的系統，同時(shí)另一套用來(lái)提供互聯(lián)家庭服務(wù)的系統。然而，我們預計“實(shí)物”將通過(guò)一個(gè)設置在家中或云端的中樞來(lái)實(shí)現彼此互聯(lián)互通，實(shí)現整合、分析、預測甚至代替用戶(hù)進(jìn)行操作。
到2018年，我們預計成熟市場(chǎng)中每戶(hù)家庭中將有40套設備與實(shí)物實(shí)現互聯(lián)互通，這將帶來(lái)全新的數字體驗。然而，不要指望消費者會(huì )迫不及待地沖進(jìn)商店購買(mǎi)這些聯(lián)網(wǎng)家庭解決方案。我們可能會(huì )在早期使用者中看到緩慢增長(cháng)，但正是他們?yōu)槁?lián)網(wǎng)家庭解決方案指明了方向。
類(lèi)似于人們逐漸遠離在家觀(guān)看電視與視頻，并頻繁使用應用程序一樣，消費者也正在尋找新體驗并期待嘗試各種終端設備、可穿戴產(chǎn)品、應用程序以及可實(shí)現實(shí)物間無(wú)縫連接的聯(lián)網(wǎng)家庭解決方案。
在以客戶(hù)體驗為導向的轉型過(guò)程中，用戶(hù)始終處于核心地位，這也成為設備和服務(wù)提供商相互角逐的新戰場(chǎng)。
