據中國之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報道，日前英國多賽特郡一家111呼叫中心接到一個(gè)男嬰母親的求助電話(huà)，但由于接線(xiàn)員缺乏醫學(xué)背景與常識，無(wú)法從她的描述中意識到這名男嬰已經(jīng)病情危急，導致錯過(guò)了治療的良機，幾小時(shí)后，這名男嬰死于敗血癥，年僅一歲。而這還不是最嚴重的事故。
英國《每日郵報》將出事中心形容為111表現最差勁的呼叫中心，并刊登了數張照片，照片中2名工作人員倒在座位上睡著(zhù)，神情疲累，在這種狀態(tài)下，熱線(xiàn)工作人員根本無(wú)法察覺(jué)出患者的重疾病征兆，并進(jìn)行指導。這位男嬰的父母到處奔走，希望有關(guān)部門(mén)能夠調查評估111熱線(xiàn)的安全性，以避免更多悲劇的發(fā)生。
英國衛生大臣杰里米·亨特對此作出回應，承諾要全面調查被披露的不當行為，此前在丑聞被捅出之后，杰里米·亨特也對這對夫婦公開(kāi)道歉，并表示對于英國國家醫療系統感到失望。
據曾任111熱線(xiàn)的主管披露，111熱線(xiàn)并未袒露男嬰致死的全部真相，他表示，誤判男嬰病情的員工也沒(méi)有被辭退，還做著(zhù)這些工作。不僅如此，更加令人震驚的是，這名員工還擔任接線(xiàn)員的培訓工作。此外，這名主管還表示，男嬰致死的正式報告并未出現在最終調查報告當中，而這名男嬰也不是唯一的悲劇者，另外還有6起更加嚴重的事故。
在英國，急救電話(huà)號碼999，被民眾當成日常的服務(wù)熱線(xiàn)使用。根據威爾士急救中心公布的數據顯示，在近一年內，999急救中心共接到超過(guò)3.1萬(wàn)個(gè)非緊急電話(huà)，比如有人打電話(huà)咨詢(xún)某藥品如何服用，還有一些慢性病患者希望通過(guò)999盡快預約看病。為了緩解999的壓力，英國醫療部門(mén)不斷在媒體上做廣告，提醒民眾，如果不需要急救就不要撥打999，以免給這條救命的熱線(xiàn)造成負擔。
針對民眾的非緊急需求，英國政府推出了電話(huà)號碼111，主要是為當地民眾提供治療建議，全科醫生咨詢(xún)，緊急牙醫預約，24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店和醫療衛生站的地址服務(wù)等等。
但是，這條熱線(xiàn)的從業(yè)人員的素質(zhì)卻令人擔憂(yōu)，據披露，111熱線(xiàn)的接線(xiàn)員僅需數周醫學(xué)培訓就可以上崗，他們通過(guò)電腦程序，以鉤選選項的方式來(lái)判斷病情。并且，其中熱線(xiàn)管理混亂，發(fā)生各起悲劇絕非意外，員工在工作時(shí)間打瞌睡，只是問(wèn)題的冰山一角。前熱線(xiàn)主管薩拉認為，目前111熱線(xiàn)并不安全，尤其是對于兒童和嬰兒，他希望英國政府能夠采取措施，避免看到更多的幼童重蹈覆轍。
據了解，為有效幫助華人，英格蘭西北部的蘭開(kāi)夏郡警方啟動(dòng)了針對當地華人社區的中文服務(wù)熱線(xiàn)，每天早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，當地華人可以通過(guò)這一熱線(xiàn)向警方求助，而熱線(xiàn)的另一端則是專(zhuān)門(mén)受過(guò)訓練的華人志愿者，需要幫助的華人可以直接用中文向警方報告，并與之交流。
其實(shí)，為了增強與華人的相互了解，更好從事華人社區的警務(wù)工作，擁有中文服務(wù)的警局在英國也不止一處。據調查，由于語(yǔ)言和文化差異，給華人向當地警方的求助帶來(lái)了不便。中華民族的傳統是家丑不可外揚，因此很多人并不愿意為自己添麻煩，寧可自愿倒霉，另外對當地警察缺乏信任，也是造成他們有難不報的重要原因。
此前，根據BBC中文網(wǎng)報道，由英國一委員會(huì )組織的調查顯示，不會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的華人中，只有2%的人對警察感到非常滿(mǎn)意，而在不報案的華人中，43%的人表示，其原因是不認為報案有任何用處。
不過(guò)，近年隨著(zhù)華人地位的日益提升，他們也越來(lái)越受到了當地政府和民眾的認同。英國很多地區的警察，開(kāi)始從華人服務(wù)的角度，學(xué)習中文，招募華人志愿者，來(lái)保證合理溝通，使當地華人得到更好的保護。當然，一定程度上也改善了當地警察在華人眼中的形象。
